“五一”假期，地处扬州古城的“晚清第一园”何园迎来客流高峰，成为当仁不让的网红景区。扬州市民观察员协会广陵办事处36名市民观察员每日在附近的交叉口站岗执勤，他们用行动传播文明旅游理念，提供安全宣传、道路引导等服务，保证旅游秩序井然。5月6日，记者走近他们，了解执勤背后的故事。
现场讲解
36名观察员假期上岗，全天候不歇，服务总时长360小时
据介绍，在南通东路与徐凝门路交叉口站岗执勤的市民观察员每天有6人，两人一班，工作时间是上午8点半到中午12点，下午2点到6点，晚上6点到8点半。市民观察员薛宝岗今年63岁，家住南郊施桥镇，从家中出发，骑电动车近20公里来到徐凝门街，“通过观察，我发现南通东路路口车流量大，外地人问路的多，车辆引导很重要，志愿者一定要把控好。”
扬州市民观察员协会广陵办事处负责人介绍，徐凝门街是城南快递通道进入景区的重要入口，开车来扬州玩的游客很多，他们经常询问住宿、特色餐馆、交通路线等，大家必须做足功课。站在路口，穿着红马甲的市民观察员非常显眼，他们是游客信赖的对象，决不能辜负游客的这份信赖。
在何园景点附近，两名志愿者引导游客有序排队入园，劝导横穿马路的游客注意安全，与交警等部门积极配合做好交通疏导，维护景区环境，理顺乱停乱放的共享单车。数据显示，“五一”假期，扬州市民观察员协会广陵办事处共出动市民观察员36人，服务总时长约360小时。
热情引导
市民观察员：“讲到朱自清的名句，游客对我们刮目相看”
不少游客出了何园，会到周边的其它景点继续游玩，这其中以网红皮市街、朱自清故居为首选。对朱自清文化深有了解的志愿者吴有海，每天都接受游客咨询。在南通西路交叉口，周和与孙永琴严守岗位，协助引导交通。几名东北来的游客拦了很多出租车都是满客，求助志愿者联系网约车，周和打了很多电话，终于帮上了忙，东北游客竖起大拇指，直夸扬州人真好。
对于皮市街，广陵办事处30多名市民观察员再熟悉不过了，从2022年起，办事处就与皮市街社区探索打造“代班管家”创新服务项目，开展社会综合治理志愿服务了。“五一”假期，市民观察员针对皮市街的吃住游做好功课，重点对扬州的巷子做足了知识储备，告知游客如何从皮市街进入安乐巷参观朱自清故居，了解朱自清在扬州生活的历程。
老城老街老巷子，老墙老院老房子，老门老户老名字，老号老店老铺子。市民观察员对皮市街巷子的推荐，对游客颇具吸引力。“皮市街安乐巷内有朱自清故居，深受市民游客喜爱，我们为游客讲解朱自清的扬州情怀，当我讲到朱自清写下的‘生于斯，死于斯，歌哭于斯’等句子时，游客对我们志愿者刮目相看。”观察员房爱娟自豪地说。
记者了解到，“五一”假期，广陵办事处的36名市民观察员除了值守岗位，还协助属地街道、交通、公安、文旅等部门，为市民游客提供各种暖心服务。一句句温馨亲切的解答，一次次热情细心引路，“市民观察志愿红”辛勤挥洒汗水，营造了“文明旅游在广陵”的良好氛围。