极目新闻记者 周丹
近日，山东的管先生反映，自己去年网购了一辆电动车，使用过程中发现电池充电存在较大问题，商家让其将电池寄回，承诺收到后重新寄出新电池。“但是我寄出去已经三个月了，对方迟迟没有发出新电池。”多次催促未果，他联系极目新闻3▪15维权邮箱反映这一问题。
管先生介绍，2023年5月，他花838.59元网购了一辆小型电动车。半年时间没到，电动车电池就到了“需要每天都充电才能骑的地步”，几乎不能正常使用，于是他联系了网店客服说明情况。
“我骑电动车好多年了，前后也买过好几辆电动车，第一次遇到使用不足半年，就需要每天充电才能使用的程度，有时候一天都骑不了。”他怀疑电池存在质量缺陷，希望店铺能更换一块新电池。
几番沟通下来，网店客服同意了管先生提出的方案，并提供了收货地址，让其将电池寄回，承诺收到货后为其更换新电池。
管先生寄出的旧电池（受访者供图）
管先生回忆，他是去年11月27日寄出的旧电池，商家于去年12月1日签收。随后，他多次催促对方尽快寄出新电池，但每次都被其以各种理由拖延。近三个月来，管先生无法骑电动车出行，给生活带来了诸多不便。
“我问过他们好多次了，之前说快过年了，物流不顺畅，后面春节都过完了，还是没给我寄回来，再问他们，就没有回复了。”管先生也向网购的平台反馈过相关问题，平台客服称会与商家联系，但后面他也没得到反馈信息。
2月23日，极目新闻记者联系了管先生网购的平台。平台方面联系商家后，对方承诺三日内寄出新的电池，或者按照电池的市场价格给予管先生现金补偿，让其自行购买相匹配的电池。这两种方案，管先生表示都可以接受。
2月28日，管先生联系极目新闻记者表示，已收到商家寄出的新电池，试用后没有问题。