极目新闻记者 雷原
通讯员 袁谦 唐继磊 刘彦 张伊妮
2月1日开始，湖北迎来大范围低温雨雪冰冻天气，大雪压垮树枝、积雪压倒房屋、路面异常湿滑，众多群众、企业的生活生产遭受影响。面对来势汹汹的低温雨雪冰冻灾害，中国太保产险湖北分公司高度重视，第一时间启动应急预案，统筹协调资源，全力做好保险保障服务，传递“责任、智慧、温度”的太保服务。
高效防灾防损，下好“风险减量”先手棋
1月31日下午，中国太保产险湖北分公司根据湖北省持续雨雪天气预报发布预警，通过公司官微、员工朋友圈等多渠道发布“雨雪天气安全指引”，提醒行车指引、企业客户提示、农业客户提醒，提升大众认知和应对能力，筑好低温雨雪冰冻灾害天气应对第一道防线。
强化组织领导，发出“以雪为令”口号令
面对灾情，中国太保产险湖北分公司高度重视，班子领导亲临一线，靠前指挥，党委书记、总经理周厚钬亲自指挥部署，迅速召开专题工作部署会议，成立大灾理赔领导小组，全面组织、领导、指挥、协调救灾理赔工作。全体理赔人员取消休假，分公司各职能部门各司其职，全力做好保险保障服务。
2月4日，周厚钬带队前往武汉市江岸区，深入到汽车修理厂、树木倒塌压到车辆的现场，实地查看灾情，统筹指导客户服务、理赔救援等工作，强调大灾当前必须要做到集中力量，协同作战，做好服务，同时提醒大家务必注意自身安全。
启动应急预案，守好“太保服务”主阵地
灾害发生后，中国太保产险总分联动、分支联动、前中后台联动，高效应对灾情：一是华南营运分中心迅速统筹协调各方资源，通过“总+分+分”紧密协同，华南营运分中心、深圳工厂、广东工厂等先后增援，同时分中心核损团队主动承接湖北核损任务，为湖北本地核损团队支援线上创造条件，有效缓解作业压力；二是分公司理赔人员全员上线作业，参与全省案件调度，有效分流案件；三是为辖内16家机构提前配备查勘车超过200辆，投入理赔人员超过400人，共同迎战灾情，并联系合作供应商、车行拖车资源，全面投入抢险工作；四是积极发挥太保“公路侠”助人精神，协助被困车主脱困。
2月3日上午，中国太保产险荆州中支接到报案称某纸厂因暴雪积压导致厂房垮塌，荆州中支查勘员立刻驱车赶赴事故现场，由于雨雪冰冻天气，路面结冰，高速行车极为困难。最终，经过30多个小时奔波，于2月5日凌晨抵达事故现场，并第一时间深入厂区内查看受损情况，对减损抢险工作进行规划部署。
中国太保产险荆州中支理赔员申晓伟已在事发现场驻守了两天，他不畏严寒，不顾疲累，与纸厂工作人员一起对坍塌厂房内的存货物资进行救援，并经过多方协调，调配了一辆吊车帮助施救，大大提升了救援效率，用行动传递“太保服务”。截至2月5日，中国太保产险湖北分公司向全省145家企业发布灾害天气预警，现场走访276企业客户，排查出风险隐患点530余项，为企业提供“风险减量”服务。
大灾指挥平台，撑起“科技赋能”保障伞
为保证恶劣天气期间客户理赔服务需求及时解决，中国太保产险湖北分公司通过搭建大灾指挥应用平台，提供一站式“科技＋服务＋保险”解决方案，为受灾群众筑起一道“保险屏障”。“大灾指挥平台”具有集约统筹调度能力，可以根据出险地域、受灾类型、损失状况、危重程度等情况智能评估判断，精准指挥调配，为受灾标的提供快速脱困的救援服务。
2月3日夜至4日，极端暴雪冻雨天气侵袭武汉，导致辖内种植农户受灾。中国太保产险武汉中支接到多起报案，大雪压塌农户钢架棚，灾害发生后，武汉中支第一时间派员参与农户除雪救灾工作中，“你们来得太及时了！”3日夜间至4日全天，农户拉着太保财险工作人员的手这样说道：“眼看着所有的钢架大棚被压垮，这么多亩完全来不及割膜，你们的来得太及时了。”考虑到天气严寒，风雪越来越急，太保产险分队指挥员一边安抚农户情绪，提醒保持冷静，一边协调人员组织“割膜救棚”行动。据不完全统计，截至2月4日，省内4个区县受灾农户共计41户，其中温室大棚因雪灾受损19户，大棚棚体受灾736亩，经济损失245万余元；露地蔬菜、棚内蔬菜因雪灾、冻害受损2600亩，经济损失75万余元，总经济损失达320万余元。
灾害发生后，中国太保产险湖北分公司农险灾害应急处置专班立即奔赴受灾现场，增派农险理赔人员，利用“e农险”APP快速查勘定损，对受灾严重农户开辟绿色通道，按照“三快、两应、两从”（快查勘、快定损、快理赔，应赔尽赔、应赔快赔，理赔工作依法从简、从宽）总体要求，简化理赔程序和环节，建立快速处理赔绿色通道，提高理赔效率，理赔服务电话24小时畅通。目前，已初步完成现场查勘、灾中施救、损失赔付等相关理赔工作，帮助受灾农户减少损失并快速恢复生产。
太保公路侠，做好“社会公益”先行军
2月5日，湖北天门。中国太保产险天门支公司查勘员在查勘返回途中，发现一辆白色小轿车陷进雪地中一动不动，驾驶人焦急地在车旁“打转”。见状，查勘员立即停车关切询问情况，并亮出太保“公路侠”身份。经了解，得知该客户因操作不当、意外陷入一条积雪较厚路段。在做好防护措施后，通过铲雪、推车等方式开展救援。经过30分钟的努力，成功将被困车辆解救。被困车辆驾驶人对查勘员的帮助再三表示感谢，“没有你们的帮助，我真不知道后果会怎么样，天气这么寒冷，感谢你们的帮助！”离开之际，查勘员还帮助客户安装防滑链，并叮嘱驾驶员在行驶途中一定要减速慢行、谨慎驾驶，确保车辆和自身安全。
2月4日，湖北孝感。中国太保产险孝感中支查勘员迎着暴雪逆风而行。接报案后，查勘员第一时间赶到查勘现场，为道路上不慎滑行发生事故的车辆提供查勘和救援服务，并在40分钟内迅速处理完毕。寒风中查勘员并没有停下守护的脚步，事故现场那一抹忙碌的身影成为最温暖的画面。查勘员的行为得到了客户的肯定和赞誉，并询问他为什么这么拼，他的回答是这样的干脆利索、简单朴实，“我是太保理赔服务员，这是我的责任。”
目前，中国太保产险湖北分公司全体理赔人员24小时坚守岗位，日夜奋战、用“心”服务，持续推进各项理赔工作，全力以赴保障人民群众交通出行和生命财产安全，用实际行动传递太保温度。