柜台搬到家 金融暖人心
为切实解决特殊群众金融办事难题，践行“金融为民”初心使命，近日，中国银行华中智谷支行主动延伸服务，通过上门服务，高效为伤病行动不便客户办理账户升级业务，成功化解客户理赔资金入账难题，以贴心、合规、高效的服务赢得群众高度赞誉。
9月23日，支行接到一客户紧急求助电话。该客户因突发交通事故接受手术治疗，术后需居家静养，行动严重受限，无法亲自前往网点办理银行业务。据客户介绍，其常用账户为Ⅱ类账户，存在交易限额限制，彼时保险公司事故理赔款即将拨付，受限账户将导致理赔资金无法正常到账，切身权益受到影响，这让客户万分焦急。
接到求助后，支行工作人员高度重视第一时间详细记录客户情况。为兼顾业务合规性与客户实际困难，支行迅速启动特殊群体上门服务应急机制，严格落实双人上门服务制度，全面梳理业务办理流程、备齐相关资料设备，主动与客户沟通对接，敲定上门服务时间，全力为客户排忧解难。
约定时间内，两名工作人员驱车前往客户家中。抵达后，工作人员耐心核实客户身份信息，细致询问客户身体恢复情况，贴心安抚客户焦虑情绪。同时，用通俗易懂的语言，向客户细致讲解Ⅱ类账户使用规则、账户升级业务要求及相关金融风险要点，确保客户充分知晓业务细节、明确办理意愿。在客户确认无误后，工作人员依托便携式智能柜台，现场高效完成账户升级全部流程，成功解除账户收款限额限制，为保险理赔资金顺利入账打通绿色通道。业务办结后，工作人员还贴心提醒客户留意资金到账通知，做好后续账务核查。
“真是太感谢你们了，上门办事解决了我的燃眉之急！”高效暖心的上门服务，让客户深受感动，对中国银行主动担当、贴心便民的服务举措连连称赞。
一直以来，中国银行华中智谷支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、伤病残障、行动不便等特殊客户的金融需求，在严守风控合规底线的前提下，持续优化适老便民服务体系，常态化开展上门办卡、账户维护、业务咨询等暖心服务，打破物理网点服务壁垒。下一步，支行将持续细化金融服务举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实提升群众金融获得感、幸福感与安全感。