践行金融为民 上门服务打通服务“最后一公里”
近日，中国银行华中智谷支行接到一位特殊客户的紧急求助电话。客户王先生因突发脑溢血入院治疗，手术苏醒后发现自己完全不记得存折密码，而眼下急需支取资金用于后续治疗和日常开支，家属也束手无策，焦急万分。
了解到这一情况后，华中智谷支行立即启动应急服务机制，本着“特事特办、急事急办”的原则，迅速安排两名工作人员携带便携式智能柜员机设备，驱车赶往医院提供上门服务。
到达病房后，工作人员首先向王先生及其家属表达了慰问，在核实客户身份和业务意愿真实有效的前提下，通过便携式智能柜员机现场办理了存折密码重置业务。整个流程操作规范、高效顺畅，王先生顺利恢复了账户的正常使用功能，所需资金也及时到账。王先生和家人对银行高效、贴心的服务连连表示感谢：“没想到一个电话，银行就派人到医院来了，真是帮了我们大忙！”
在解决客户燃眉之急的同时，银行工作人员不忘履行金融知识宣传的社会责任。他们结合近期高发的典型电信诈骗和非法集资案例，以案说险，用通俗易懂的语言向王先生及家属详细讲解了常见的诈骗手段和防范技巧，提醒大家警惕陌生来电、不明链接和高息诱惑，保护好个人身份信息、银行账号和短信验证码等敏感信息，切勿向他人透露密码或授权陌生人员操作账户。
工作人员特别强调，当前针对老年群体的诈骗手段层出不穷，不法分子往往利用老年人急需用钱、防范意识薄弱等特点实施诈骗。家属应多加关心和提醒，帮助老人守好“钱袋子”。王先生家属表示，这次上门服务不仅解决了实际问题，更上了一堂生动的支付安全课，今后一定会提高警惕。
此次上门服务是该行践行“金融为民”理念、持续优化适老服务的一个缩影。近年来，中国银行华中智谷支行不断延伸服务触角，为行动不便的老年客户、病患客户等特殊群体提供便捷服务，真正做到“服务多跑路，客户少跑腿”。同时，该行将金融知识普及融入日常服务的每一个环节，切实提升客户的风险防范意识和能力，用心用情守护好每一位客户的资金安全。