极目新闻记者 胡长幸
通讯员 罗吉文
近日，一套名为“社区综合管理平台”的社区治理服务系统进入试运行阶段。这套系统，由该街“小区治理创新发展服务中心”与华中科技大学公共管理学院结成党建联盟所研发，即将在关东街道逐步推广，待系统平台成熟后有望成为提升社区治理水平的“一剂良方”。
近几年来，关东街积极探索新时代城市基层社会治理的可行方式和实操路径，推进美好环境与幸福生活共同缔造，着力构建专业化、标准化、信息化基层治理新格局，创新基层治理，提高治理能力。
专业化团队化解小区矛盾纠纷
2021年5月，关东街道设立了“小区治理创新发展服务中心”，聘请物业行业专家熊道清为物业管理专岗顾问，组建关东街人民调解委员会道清调解工作室，着力化解小区矛盾纠纷。
一方面，依法依规指导住宅小区业主大会（业委会）筹建（换届），调解小区物业纠纷，成功化解清江山水、蓝光coco时代等小区的物业矛盾纠纷。
另一方面，开展多频次、全方位的法律法规贯宣与协调工作，规范推进业委会的换届和物业公司的更换。在关东街道的努力下，2022年市长热线投诉率下降了90%以上，清江山水、蓝光coco等多个小区居民迎来盼望已久的宁静祥和。
建立细致可行的标准化制度
业主大会和业主委员会制度是实现业主自治的基本制度，但是目前在业主大会表决流程、业委会成立流程、业委会日常运营工作等方面缺乏细致可行的操作规范，成为小区矛盾纠纷爆发的“感染源”。
针对这一难题，关东街道编制《小区业主大会（业主委员会）组建成立、换届选举示范流程标准》，将召开住宅小区业主大会和选举业主委员及备案成立的全过程，分为4个阶段、24个步骤，明确了8大公告，还提供了34份文件模板。
目前此标准已经在关东街道全面试行，为各小区业主大会的召开和业委会的成立（换届）、运营工作提供了具体操作与监管的标准。
信息化技术提高社区治理水平
关东街道“小区治理创新发展服务中心”与华中科技大学公共管理学院结成党建联盟，聚焦物业管理模式创新，引智打造产学研用一体化基层社会治理创新模式。
关东街道主张引入信息化技术，将小区物业服务和小区治理的所有过程信息全部主动向业主公开，构建互相信任、互相监督、人人平等、群策群力、阳光透明的运营管理机制。
近日，党建联盟研发的社区综合管理平台已进入试运行阶段，即将在关东街道逐步推广，将其打造成共同缔造、住宅小区物业管理创新的湖北省示范标准，待系统平台成熟后有望成为提升社区治理水平的“一剂良方”。
（通讯员供图）