极目新闻记者 常怡
视频剪辑 常怡
通讯员 杨洪
近年来，武汉市青山区创新推进婚姻家庭工作项目化、实事化、社会化发展，主动参与基层社会治理，持续推进平安家庭建设，不断深化婚姻家庭纠纷多元化解，倾力打造了青山区妇女和家庭心理干预及反家暴援助一站式服务平台（幸福家）。该平台项目为武汉市首创，为婚姻家庭出现的各种危机和心理突发状况提供及时的帮助。
该平台初期在新沟桥街蒋家墩社区、钢花村街南苑社区同步建设、同步启用。目前已正式入驻青山区矛盾调解中心及全区11条街道综治服务中心，实现了全区家庭矛盾纠纷排查化解一体化运行全闭环、全链条、全周期管理。通过妇联工作者、专业社会工作者、社区志愿者的有效互动，打通服务百姓家门口的“幸福一公里”，促进家庭和睦、社会和谐。
线下团辅课程
线上咨询与线下服务相结合
开展线上咨询，链接12338妇女维权热线平台，并轨12345市长专线平台，融入“城市留言板”网上平台，通过“幸福家”预约小程序等，提供24小时在线服务，确保解决矛盾无死角。同时提供线下服务，安排国家二级心理咨询师现场服务，在区矛盾调解中心开展工作日全天候现场免费咨询服务，在钢花村街南苑社区工作日每天上午现场提供免费咨询服务。
服务纪实表
流动服务与固定服务相结合
结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，区妇联将妇女和家庭心理干预及反家暴援助一站式服务平台 (幸福家)覆盖到全区11条街道综治服务中心，将每周四设定为“流动服务日”。每逢“流动服务日”，“幸福家”平台派出专业团队到各街道、社区，开展免费心理咨询服务、团辅活动、专题讲座等形式多样的流动服务，“幸福家”平台服务覆盖到全区所有街道，群众的知晓率、满意率不断增强。
专业指导和日常培训相结合
通过理论学习、技能实操、经验交流、科学普及等方式，指导社会组织认真谋划、精心组织各类专业化的社会服务，致力于将“幸福家”打造成青山区妇女儿童和家庭信得过、靠得住、离不开的心灵驿站。
开展线上能力提升微课堂、线下团体心理辅导、女性素质提升培训，为街道、社区妇联主席、妇干、社工提供心理学、家庭教育、婚姻家庭建设、女性职业规划等专业培训，不断提升工作队伍专业能力和工作水平。2021年以来，已开展线上微课堂8场、线下团体辅导6场、线上专题讲座4场，得到了广大群众和妇干的一致好评。
蒋家墩社区“幸福家”咨询室
建立全周期、全链条一站式闭环式管理
通过“幸福家”服务平台的全链条、全周期服务，区、街和社区的协同合作，有效地推进了矛盾纠纷的排查化解，实现了婚姻家庭矛盾纠纷化解的闭环式管理，助力更高水平的平安青山建设。
通过平台受理、登记分类、跟踪回访及时反馈评估、办结归档，建立全周期、全链条一站式闭环式管理。
作为青山区妇联新的窗口阵地，自“幸福家”服务平台启动以来，已接待线上咨询、线下来访共259例，满意率100%。法治宣传教育、家庭关系经营疏导、个案干预化解等“三位一体”的工作格局正在进一步有形化、实体化，有效地加强了青山区妇女儿童维权工作，“幸福家”成为了青山百姓家门口的温馨港湾。
（通讯员供图）