极目新闻记者 刘利鹏
要不是翻看手机并联系水滴保，家住武汉东亭的胡先生，就要错失20多万元了！
2021年12月，年过花甲的胡先生开始浑身乏力，脸色发黑，还偶尔会咳血。
经医院诊断，他患有再生障碍性贫血，前后住院治疗6次，总计花费20余万元，用光了老两口省吃俭用攒下的退休金。
胡先生偶然翻看手机信息，却看到一条水滴保缴费记录，这才想起曾在2021年4月购买过一份百万医疗险。
胡先生随即拨打了水滴保客服电话，了解了理赔所需提交的各项资料。虽说吃了颗定心丸，但面对提交材料的程序要求，胡先生还是有些犯难。
胡先生和老伴来到武汉水滴保险经纪群星城社区门店咨询
2022年8月，治疗告一段落后，胡先生和老伴来到了离家最近的武汉水滴保险经纪群星城社区门店，进行理赔咨询。
水滴保险经纪群星城社区门店的店长了解到胡先生的需求后，协助梳理了所需资料明细，还专门跑到湖北省中医院帮胡先生打印各类资料，并帮助整理好20余页的检测报告及住院记录等理赔资料。同时，还与水滴保线上理赔服务形成联动，水滴保理赔专家全程陪同解决，帮助开通理赔快速通道，紧急联系保司协助办理相关理赔手续。
最终，通过水滴保线上和线下专业细致的服务协助下，胡先生的理赔资料一次通过，很快便收到了213725.85元的理赔款。
据了解，这是水滴保险经纪武汉地区独代社区门店协助办理的首起理赔案件，理赔流程快速且高效，受到胡先生好评。
像胡先生这样的情况并非个例。随着互联网保险的发展，线上办理保险业务已经被逐渐推广，但根据水滴保调查显示，仍有48%的受访者认为保险过于专业和复杂，需要线下经纪人介入。故水滴保险经纪于今年6月在武汉落成首家独代社区门店，通过社区独有的五百米效应属性，为社区居民提供保险定制、保障风险测评、保单咨询、保单托管等一系列专业化保险服务，消除服务的距离感。
此外，水滴保线下独代社区门店和平台线上服务形成有机联动，线上通过智能化工具缩短各环节审核流程，线下打通保险服务与客户的“最后一公里”，让保险服务更高效便捷的同时，也增添了一份温度。
水滴保方面介绍，客户事无小事，大到保险方案配置、理赔服务协同，小到身份证信息或联系方式变更、加减保、追加保费等，客户遇到的任何保险相关问题，水滴保险经纪社区门店都将第一时间为客户及时处理，让保险服务切实得以落地。
（门店供图）