搭建为民服务“网”
创新服务添暖意
为保护广大用户的安全，东营移动河口营业厅开展暖心服务，引导进厅客户一键下载“山东移动APP，辅助客户在线上完成业务办理实现永不打烊、始终在线，为用户提供7*24小时的服务。
同时，河口营业厅分别在门口、客户等候区、智慧家庭体验区等显著位置布放线上引流海报，将客户常办TOP5业务的线上办理方法和步骤予以公示，以便于客户通过线上自助办理业务，并借助“移动公众号、企业微信、智汇云店”等线上平台能力，贴心功能，应有尽有，全盘托管账单查询、话费充值、流量管理、业务办理等业务，随时随地查询，透明消费，为客户提供“无接触”业务办理方式。
东营移动聚焦客户最关心的问题，不断开展暖心举措、将客户感知作为标准，并不断优化完善。下一步，东营移动将持续提升服务水平，提供“暖心、贴心、舒心”的高质量服务。
为群众办实事
“宽带义诊”暖人心
为提升用户网络体验，东营移动广饶分公司组织金牌宽带装维工程师和网络专家组成智慧家庭服务团队，开展“宽带义诊”暖心活动。
服务团队根据居民反馈的家里网速慢、掉线等问题，上门提供排查服务，现场为他们更换千兆光猫和升级千兆路由器，并多次调整网络设备数据，确保居民尽享千兆升级带来的高速网络体验。此外，服务团队还为居民提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务，并手把手教授居民使用智慧家庭设备。
家住在水岸华庭的李先生反映宽带无法使用，服务队队员上门发现是户线中断导致，队员帮其重新布放户线后成功恢复网络。在修复过程中，队员为李先生做了全面的网络检测，发现李先生家是千兆宽带使用的却是百兆路由器，队员向李先生进行解释，在了解具体情况后，李先生选择了FTTR全光组网。近期，服务队对前期上门服务过的用户进行了回访，“换了FTTR之后，家里的网络再没有出现过卡顿、掉线的情况了。”李先生开心地说道。
宽带义诊的同时，广饶分公司也为老年住户提供智能手机使用指导、防诈骗讲解等助老爱心服务，全方位助力居民与数智时代接轨，更好地服务用户。接下来，东营移动将持续开展宽带义诊活动，广泛覆盖各区县、各小区，关注群众需求，提供更便捷、更优质的宽带网络服务。
发挥技术优势
助力农村信息化水平提升
东营移动深入贯彻落实乡村振兴战略，按照《数字乡村发展战略纲要》和《山东省数字乡村发展战略实施意见》的要求，利用中国移动先进的现代信息技术，着力探索打造乡村振兴“平安乡村”样板的多元模式和成功经验，用数字技术助力村镇数字化转型。
东营移动广饶分公司在西雷埠村打造“平安乡村”示范点，派驻智慧家庭工程师在村内实地进行勘测并提供“平安乡村”建设方案。“平安乡村”的建成，不仅满足了老百姓看家护院，保护私有财产的需求，更有效增加了政府“雪亮工程”的布点密度，实现警民共建，联防联控，大大提升了老百姓的安全感。
截至目前，东营移动广饶分公司已建成平安乡村达标村72家，共安装高清联网摄像头1400余户。下一步，东营移动将持续深入贯彻“我为群众办实事”实践活动要求，积极推进“平安乡村”工程，着力打造数字乡村和平安乡村，不断提升农村社会治理现代化水平，以实际行动为广大群众提供优质的服务。
记者任小杰