“太谢谢你们了，我看到你们发给我的退费信息了，足足有150趟行程，谢谢。”11月22日上午，浙江交通集团高速公路台州管理中心稽核员小林接到了来自司机高师傅的感谢电话。
11月21日，稽核员小林在争议处理平台上发现了一辆浙J牌照的车辆上报了一条有关高速通行费的争议流水。小林立马通过系统进行核查，发现该车辆实际是一辆小货车，但却按照小客车收费，这是为什么?
带着疑问，小林拨通了驾驶员的电话号码。耐心询问，结果驾驶员高师傅情绪非常激动，经过小林耐心安抚后才冷静下来，讲述了车辆办卡过程，原来高师傅的儿子去银行申请了ETC设备，申请好后把设备拿回来一直使用到现在，结果小货车变成了“小客车”。
“高师傅，您先不要那么激动，我这边刚核实了您的车确实是小货车。请相信我们，我们会把你所有的行程都核查一遍，您多付的通行费会原封不动原路返回到你的银行卡账户，请您耐心等待。”小林耐心解释，而电话那头，高师傅还是半信半疑。
放下电话，小林马上就对这辆车进行全面排查，最终共核查出150条争议流水，并将信息反馈给司机高师傅，并让高师傅去银行更改车辆信息。
紧接着，11月22日上午，司机高师傅在看到处理信息后，特地打来电话向小林表示感谢。
钱江晚报·小时新闻通讯员 康雅晴