极目新闻记者 周浩
近日，广州一女子称，其某天凌晨在圣陶莎酒店（广州增城富鹏店）休息时，有保安带着陌生男子拿房卡试图开她的房门，在被事先挂在门把手上的杯子摔碎的声音惊醒后，她大声询问，门外才停止。酒店方面回应称，男子醉酒记错房号，已处罚相关员工（据红星新闻2月24日报道）。
酒店监控截图（图源：红星新闻）
酒店负责人接受采访时表示，男子是住在女子楼下的房客，酒醉后下楼买酒，把房卡遗落房间。返回后，这名男子让保安帮其刷了电梯，回到自己房间却发现打不开门，以为自己走错了楼层，就从消防通道上楼到女子房间。在意识到还是打不开门后，他下楼找酒店保安用酒店总卡帮自己开门。
在男子找保安要卡开门时，酒店方完全可以向男子确认姓名，查找入住信息，核实男子身份后，将其送回自己的房间。
当这名女子入住该酒店时，她和酒店之间就建立了住宿的合同法律关系，酒店方就应当保障客人的人身安全包括隐私安全。好在女子安全防范意识较强，在入住后采取了一些措施，才避免被刷开房门，产生更多麻烦。事发后，该女子立刻打电话给酒店前台并报警。此事给女子造成负面影响，酒店也理应给出一个让顾客满意的说法和解决办法。对此，酒店承认管理不当，向女子道歉并免除房费，对相关工作人员追责。酒店应从源头堵住漏洞，切实加强管理和员工培训。
据了解，此前也有顾客在网络平台点评该酒店时，称其半夜被敲门或拿房卡刷门。监管部门也应该引起重视，加强对酒店的检查和管理，以免让更多顾客遭遇“午夜惊魂”。