极目新闻记者 董淑健
通讯员杨洋马静
“真没想到，回到家乡的第一杯热茶，来自中国石化加油站。感谢你们，让我一回到家乡就感受到满满的亲切感。” 常年在外务工的孙先生从马静手里接过一杯热茶，脸上洋溢着幸福的笑容。
1月20日是农历腊月二十九，走进中石化黄冈石油红安汉红加油站，随处可见高高悬挂的大红灯笼，红红火火的“福”字。面对春运以来持续的返乡车流高峰，站内员工一个微笑、一声祝福、一杯热茶、一只口罩、一壶热水……笑迎八方客。这也正是该站站长马静的待客之道。
他乡游子返乡后的第一杯热茶来自加油站
马静在日常工作中就十分善于与客户打交道，她搭建客户群，轮流安排员工在群里带动气氛，每日油价提醒、活动分享的温馨互动，令客户纷纷称赞。客户群的成员不断增多，由原来的300多人扩展到1100多人。她细分客户，利用加油卡明折明扣优惠牢牢锁定外省大货车客户；通过每月定期上门走访，讨论彼此近期动态、唠唠家常，跟客户讲述中石化油源供应稳定、油品品质不减和企业实力强劲锁定增值税票单位大客户；积极宣传易捷加油一户一策优惠锁定散户。让营销活动更贴近顾客，让营销活动更接地气，客户觉得自己的建议得到了采纳，觉得自身得到了尊重，由此引起正向共鸣，借“力”造“势”，圈定了一大批铁粉。
服务更贴心更暖心
微笑服务
进入春运期，该站全员坚守岗位，优化站内布局，24小时营业不断档，站内始终保持灯火通明，员工始终保持热情的工作态度，用一声声祝福温暖返乡人。在客户眼中，马静也由一名站长成为了客户的“娘家人”。2022年，马静不但收获了客户的青睐，自己的荣誉簿也被填的满满当当：销售系统明星加油站经理、全省系统优秀共产党员、全市系统先进加油站站长……
“姚叔，您走好，年货都买齐了吧？提前祝您新春快乐！”看着客户在便利店内选购年货后满载而归的背影，马静和员工们的脸上洋溢着幸福的笑容。
（图片由通讯员提供）