极目新闻记者 柴荆
开春以来，不仅武汉楼市回暖，租房市场也进入旺季，迎来快速复苏的“小阳春”。 贝壳研究院数据显示，今年全国重点40城租赁市场在2月迎来春节后租赁“旺季”，达到旺季市场热度高峰，相比于去年，今年春节后租赁“旺季”市场热度更高。除了经济复苏带来的新增、换租租赁需求外，还有此前抑制的租赁需求释放，推高了市场热度。 以长租机构武汉自如为例，年后不断诞生业主委托、租客签约新里程碑。2023年后至今武汉自如租房环比年前增长124%，对比2022年同期增长37.7%。 经历疫情之后，长租房市场缘何得以强势复苏？为什么自如能够取得这些骄人成绩？武汉自如以下四点经验做法值得学习。
推动租房免押变革，开启0押金租房
众所周知，租房往往必须交押金，但房子到期后，不少租户的押金在要回时遇到了一些困难。也许只是一个月的租金，但对本就收入不高的青年人来说，生活变得更加捉襟见肘。
这一点，自如其实早已考虑到，从11年前开始面向应届毕业生推出“0押金租房”，还有租金可月付的“海燕计划”租房专项支持。
就在最近，自如又宣布，从2023年开始，将逐步放开适用“0押金租房”的人群范围，帮助更多的城市租客降低租金压力。
从3月1日开始，有三类人群在自如平台上租房可以免去押金。除了应届毕业生，又增加了两类群体：参与自如“企悦会”的企业所属员工和自如“时光计划”会员，只要租客达到一定条件并满足信用要求，也可享受“0押金租房”服务。
“不仅是经济压力小了，更难得的是，能让年轻白领、新毕业人群在刚刚独立生活、每一分钱都要精打细算的时候，提供一份支持和信任，希望能增加他们在城市生活、在职场打拼的信心。”自如相关负责人表示，过去11年的免押金实践，让自如已在“租房免押金”问题上，探索出了既适应不同租客群体需求特点，又能最大程度降低“无抵押租赁”风险的系统性方法。
加大收房力度，释放更多品质房源
最近，武汉自如管家吴蕴含非常忙碌。春节以来，她每天带看三到四组客户，最多时一天带看了10组客户，一直到晚上10时才下班，帮助每一位租客找到满意的房源，她觉得所有的付出都是值得的。
对接租户的出房团队从早忙到晚，对接房东的收房团队也不甘下风，新签收房一度突破单日里程碑。自如业务经理张鹏伟表示，开年以来很多房东把房子交到他手中，这些房源将在装修翻新后对外出租，既能保证房东的收益，也给租客提供了品质房源。
早在宣布放开“0押金租房”之前，自如在住房租赁行业打造了一种新的模式——2月18日，自如在武汉地区首家生活馆正式开业。样板间、工艺墙、材料展厅……这种在装修行业常见的展示区，出现在了住房租赁行业。
2021年，在行业快速洗牌的过程中，自如推出引领行业的“增益租”模式，以“无差价、无空置期、收益有保底、年度有分成”的创新机制，广受武汉业主青睐。这一模式盘活了闲置房源，通过风格化设计、产品化装修，向市场释放更多品质房源。目前，武汉自如已成为武汉持有规模最大的长租机构。
“我们希望通过生活馆让业主能更加直观地感受‘可租、可售、可自住’的房子是什么样的。大多数业主在实地了解了我们的设计以及建材品质后，会更加放心地把房子委托给自如装修和出租，因为高品质的房子不仅保值，更会增值。”武汉自如生活馆负责人田琼介绍道。
不断推出新产品，满足品质居住需求
根据相关数据统计，截至2021年末，武汉市常住人口1364.89万人，户籍人口934.1万人。这意味着武汉流动人口有430.79万人，长租房市场空间仍然巨大。
自如研究院和泽平宏观发布的《2022中国城市长租市场发展蓝皮书》也显示，千万级人口城市将撑起千亿级长租市场，新市民、青年人对品质租住需求提升约34%，约有53%的业主愿选长租机构委托出租。
面对当下租赁市场不断升级的租住需求，自如近年来频频迭代旗下各类居住产品设计。
2022年，武汉自如相继推出整租产品“心舍2.0”和全新合租产品“友家7.0”，从产品品质、风格、环保等方面进行全面升级，大受欢迎。
自如友家7.0 心湖风格（实拍图）
“友家7.0”是目前自如合租的主流产品，由自如产品中心联合德国新锐设计团队，引入包豪斯设计理念，从功能主义出发，回归居住本身，把设计的落脚点放在了用户的实际使用场景。
而“心舍”则是自如整租产品的代表，通过配备智能设备、设计款家具家居、采用精工工艺，将房屋打造成“更具美感、更贴合租客需求”的居住生活空间。公开数据显示，相较传统租房市场45天的平均出租周期，“心舍2.0”能够将平均出租周期缩短至4.7天，业主满意度达到99%。
自如整租心舍2.0-简爱风格（实拍图）
提供180项服务品类，租客有口皆碑
作为国内长租机构化代表，自如不仅在专业出租能力上有目共睹，打通“找房看房签约”全流程线上化，在租务管理能力、专业团队能力等方面也是有口皆碑。
相关数据显示，2022年自如NPS（客户推荐度）达到83.6%，客诉率也保持在较低水平。
自如通过提供保洁、维修、生活费用代缴等超180项服务品类，对每套房屋进行全方面维护，同时设置安全热线、租赁合同备案，全面管理各类租务和租期安全，让业主感受“生活服务的省心”。
为了提升租客的租住体验，在服务人员的专业素质和服务能力上，自如持续注重培养。每位管家被要求在抗压能力、专业性、沟通等10项能力上达到综合优秀，堪称“十项全能”。在服务流程上，自如管家有包括带看、入住、续租等40多项服务。目前，自如员工学历均在本科以上，员工平均年龄在27岁左右。
除了管家服务，自如还上线了线上银钥匙管家，为业主提供更好的省心租期服务。在7×24小时全天服务中，自如银钥匙管家做到问题及时响应，提供业主租期问题处理、跟进与解决。