“我知道我配不上发货，我想为自己发声”“为什么你还是不发货，是因为不够爱吗”……
此类“催发货”的“发疯文学”，在双11来临之际正得到网友的“青睐”。所谓“发疯文学”，即个体“在情绪激动下，不过脑说出的语序混乱、逻辑缺失、情感激烈的话”。笔者了解到，这一所谓的“新型文学形式”，最早起源于社交媒体平台，被网友用来释放积压已久的情绪和压力。而在今年，“发疯”浪潮涌入双11，开始成为消费者表达诉求的工具——很多网友认为，使用“发疯”语气发送的消息，往往在众多同质化的问候语中“一枝独秀”，能让平日怠慢的商家提振精神，认真考虑客户的诉求。
但，真的如此吗？
网友探讨“发疯文学”的截图。
笔者觉得，小“疯”不怡情，大“疯”更是伤情。
“发疯文学”看似简单易用、标新立异，能缓解个体的某些焦虑，却“治标不治本”。在网友“发疯”的过程中，大量实质性的内容因被“无序表达”所消解，堆砌了信息传播的壁垒。尤其是双11期间，商家需面对来自顾客的海量信息，大量“发疯文学”刷屏聊天框，可能会使客服手忙脚乱，影响正常工作，反而会降低工作效率。
同时，网络情绪裹挟下，一些消费者也有可能变本加厉，矛盾和冲突可能由此产生，层层叠加。更重要的是，见得多了，商家也会对消费者“发疯免疫”，可以看到，最近社交媒体上很多人屡屡拿出“发疯杀手锏”催促商家，最终却“铩羽而归”。
没有人知道“发疯文学”还能出圈多久，但必须明确的是，“发疯文学”并不是沟通利器，无法解决沟通焦虑——玩笑开得好，双方和和美美、皆大欢喜，玩笑开得不好，则会适得其反。因此，热爱“发疯文学”的伙伴都应该遵循适度原则，回归正常的沟通情境。并且，透过现象看本质，真正化解此类焦虑的办法，既要依靠物流渠道、物流服务和物流产业的整体升级迭代，也要呼吁大众理性对待相应的购物狂欢。
所以，在笔者看来，“发疯文学”并无实际用途，更不要刻意传播，因为情绪是会传染的，即便是在虚拟的网络世界。反而是心平气和的沟通，才会更有助于问题的解决，才会真正化解这种焦虑。
（天目新闻见习记者 赵茜）