极目新闻记者 胡勇谋
升级后的物业服务中心完全变了样，业主办业务更方便了。8月18日，武汉江汉区汉口传奇唐樾物业服务中心完成改造升级，江汉区物业科、陈家墩社区、业主代表、万科物业管理人员共同参与物业服务中心揭牌暨“凤梨一号”自助终端投入使用的落地仪式，正式开启幸福2.0时代。
“幸福驿站”焕新升级剪彩仪式
在致辞环节，陈家墩社区书记余琴指出，科技发展日新月异，人工智能已经影响着我们衣食住行的方方面面。“凤梨一号”自助服务机是物业服务提效，客户便捷服务的一大进步，希望未来可以延伸到更多方面，覆盖更多社区，打通政务服务、社区网格服务等，让居民生活更加便利。
江汉区物业科李军表示，物业与居民生活息息相关，智慧社区、幸福社区建设离不开更高效、更丰富、更具体验性的物业服务，汉口传奇唐樾物业服务中心升级，给社区生活带来了更多可能。
7×24小时，物业服务不打烊
这个名为“凤梨一号”类似POS机的大机器，可以办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，一站式解决业主所有的日常需求，打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。
据了解，随着万物云的“凤梨一号”终端自助机的落地，原先为业主提供各项服务的幸福驿站，从原早八点晚八点开放，升级改造成为7*24小时的自助服务区。这也意味着，以后，服务中心可实现24小时全天服务，服务区内将张贴海报和操作指引代替人工，告知用户可以办哪些业务，以及业务的办理流程和需要携带的证件等。
业主正在“凤梨一号”自助终端机办理业务
“今天我到幸福驿站补办门禁卡，物业人员说可以通过自助终端设备进行办理，在她的指导下，很快就办好了。”汉口传奇唐樾业主陈女士说。
据万科物业片区经理席贝贝介绍，以前，在物业服务中心办理新开卡业务大约需要6分钟，补卡大约需要10分钟/次，而通过自助终端，仅需1分钟。针对“凤梨一号”适老问题，目前自助服务机设置了“在线客服”，客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意，人工即可在后台指导相关操作。
而原本办理这些业务的前台员工，在被自助终端机解放之后，得以拥有更大的空间和舞台创造自己的劳动价值。据了解，万科物业的许多幸福驿站员工，已经通过一系列技能学习和认证培训，将自己的业务能力拓展，走出前台，转向了生活管家、资产管家等具备多元挑战与发展潜力的物业服务岗位。
幸福驿站焕新升级，空间功能更加多元
值得关注的是，“凤梨一号”自助终端的出现，不仅是服务便利性、准确性的提升，更是物业服务中心这一空间功能的重大革命。
记者在现场看到，汉口传奇唐樾的幸福驿站与以往的物业服务中心有了很大的不同，没有物业前台，也没有坐班的物业服务人员，取而代之的是2台整齐摆放的“凤梨一号”自助服务机，以前的物业办公仓库则改造成了自助存取室，配置了自助冷柜、自助存放柜、快递存放架、便民物资等供业主免费使用。不仅如此，幸福驿站内还增设了洽谈室、休闲区等多功能区域，还有AR地球仪、电子身高体重秤、VR眼镜、颈椎按摩仪等供业主自由体验。
汉口传奇唐樾幸福驿站休闲体验区
汉口传奇唐樾幸福驿站自助快递架
据了解，幸福驿站焕新，是在物业服务技术升级、人力资源一专多能的背景下，万物云蝶城战略的一个缩影，未来，还将向更多的小区推广，自助终端机也将推出更多便民服务举措，如增加远程帮办的功能，提高智能化办理水平，以数字化技术，推动物业服务智慧化转型。
（图片由万科物业提供）