天目新闻记者 王晶
9月19日，顺丰快递因保价赔偿问题再度登上微博热搜。此前，如“寄丢11000元手机仅赔1000”“寄丢20克黄金保价8000只赔2000”，“寄丢手办保价1.8万只赔500”……也都曾“火过一把”。有网友质疑：“如果只赔这么少，保价的意义何在？难道只是给快递公司增加营收吗？”
根据中国邮政报文章解释，所谓保价，是指寄件方除缴纳快件寄递费用外，根据快件的声明价值，按约定比例缴纳一定的保价费，快递服务组织在保价限额内，根据快件的实际损失进行赔偿。就“寄丢手办顺丰保价1.8万的单子只赔500”这一事件而言，客户王先生花108元对价值17000元的手办做了18000元的保价，在寄的过程中破损，导致手办贬值，要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，而顺丰方面称物品没有被完全损坏，无法按照保价赔付，只能赔偿500元。显然，客户以为的保价和快递公司以为的保价，并不是一回事儿。事实上，寄件人支付费用寄出快递，快递公司本就有义务确保物品完好无损地寄到目的地，否则须进行赔偿。更何况客户王先生还额外花108元支付了保价费，最终却只获赔500元，这一处理结果的确让人难以接受。而顺丰客服所认为的保价，不是保价多少就赔多少，具体赔偿金额，是由公司的理赔专员根据保价金额和实际损失核实确定的，即顺丰客服所回复的：“物品没有被完全损坏，就无法按照保价赔付。”
根据《中华人民共和国邮政法》的相关规定，保价过的邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。然而，对于“部分损毁或内件短少”这一项，确定损失价格的解释权往往落在了快递公司。因为赔偿的金额、比例都是由快递公司的工作人员进行人为定损的，这也是消费者与快递公司之间产生争议的原因。在“既当运动员又当裁判员”的情况下，如何能保证定损结果的公正性？
事实上，大多数客户并不认可快递公司方的定损。天目新闻记者从一些快递公司理赔专员处获悉，目前关于保价、理赔，其实并没有统一的行业标准，最高赔付多少钱都是由公司内部制定，标准不一，因此在处理相关问题时容易存在诸多争议。
在笔者看来，要解决此类问题，必须从制度层面入手，明确保价条件、保费条件和赔付标准等。例如将运输途中可能出现的风险列出，将如何进行赔付落实到统一的制度当中，不能含糊其辞，避免出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况。就快递公司应赔不赔、赔付扯皮等情况，也需要相关法律法规进行约束，让赔付变得更加透明，让保价真正保护到消费者的权益。