极目新闻记者 周萍英
通讯员 王祖军
10月17日一早，湖北襄阳市谷城县公安局城关派出所全体民警正在召开每日晨会，两位女士向办案民警刘波、陈诚二人赠送了一面“警民心连心，共谱和谐情”感谢锦旗，同时还送上一束鲜花。
原来，两名女士是谷城县某小区的物业工作人员。10月6日，小区门禁系统出现故障，引发部分业主与门卫发生争吵。争执中，由于轿车将小区出入门口档杆损坏，致档杆不能正常升降，小区院内近百辆业主车辆无法出行。矛盾一触即发，如不及时化解，存在较大风险隐患。
办案民警与送花群众合照 （图片由通讯员提供）
城关派出所值班民警刘波、陈诚二人接警后，高度重视，以最高案件侦办标准，迅速对该起矛盾纠纷开展全面调查，调取案发现场视频、走访群众等。通过连续多日开展法治宣传和教育训诫，民警促成业主与物业心平气和地坐在一起，就损坏赔偿等事宜协商谈判。历经耐心调解，民警们动之以情、晓之以理，最终引导业主主动认识到自身错误，愿意赔偿物业公司门禁档杆损坏赔偿款3000元。
调解结束时，民警再次得知，因疫情原因，物业门禁系统维修厂家员工无法及时来进行维修。为确保尽快修复，让业主安心安全进出小区，办案民警急民之所急，第一时间通过朋友圈等及时联系到谷城本地师傅上门维修，最大限度为物业节约了时间成本，同时有效疏解了业主情绪，防范了情绪堆积升级，最快速度恢复了小区正常管理秩序。
“参警多年来，第一次收到群众送来的鲜花，很意外很惊喜，这是对我们工作的最高褒奖。”民警陈诚表示，收到花后自己心里暖暖的，工作的动力更强了。