极目新闻记者 雷原
通讯员 鲁馨
老人存折不慎遗失，但因膝盖骨折卧床不起，银行接到老人女儿求助电话后，当即决定特事特办，安排工作人员上门服务。近日，这一幕发生在民生银行武汉分行徐东支行。
近日，在民生银行徐东支行营业大厅内，一阵急促的电话铃声响起，工作人员接起电话，对面传来一位女士焦急的声音：“我母亲的存折不慎遗失，老人家去年膝盖骨折已卧床近一年，无法出门，现在着急补一张新折子，请问是否能代办补折？”
接到客户电话的第一时间，民生银行徐东支行工作人员立即向柜台询问相关办理流程，据了解，根据银行业务规则，挂失补发折业务需本人办理，若非本人则需代办人授权，走特殊审批流程。考虑到客户年纪较大且长期卧床的实际情况，民生银行徐东支行当即决定特事特办，派出二位工作人员提供上门服务。
来到客户家中，在办理挂失折业务时，客户章奶奶因开卡时间过长，未预留手机号导致的系统报错以及客户年纪过大，手指哆哆嗦嗦，写起字来困难重重。民生银行徐东支行工作人员帮客户拿着IPAD，亲切地指导着章奶奶签字。整个业务办理过程中，章奶奶的老伴儿钱大爷激动地说：“你们的服务真好，我要把你们的行动发到社区的群里，让大家都看一看你们是真的在为人民服务！”