极目新闻记者 曹磊
通讯员 熊峰
9月28日，极目新闻记者从湖北顺丰了解到，顺丰速运将对现有保价服务和产品全线调优升级，计划在11月高峰期前推出2.0版本保价服务。新的保价服务将重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效针对性做出优化升级。计划推出的部分保价产品不仅全损全额赔付，而且赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快只需半天。
顺丰速运（资料图）
目前，保价服务说明不清晰、理赔规则不明确、理赔时效慢等问题是造成快递行业和消费者矛盾的主要原因。顺丰对现有保价服务体系重新进行了细化和梳理。新推出的保价服务，将在原有服务基础上结合用户不同需求和托寄物不同属性，理赔流程也做了调优。
产品服务方面，升级后的保价服务针对3C电子等价值较为明确的产品，全部损毁情况下，保价实现保多少赔多少，部分损毁情况下也会增加补偿方案。而对于发票、证件等“难以核价”产品，顺丰将会提供定制化的保价产品，充分尊重客户的意愿，无法提供价值凭证也可按照购买的保价金额和损失比例赔偿。
同时，赔付时效方面较以往也大大缩短，2.0版本保价服务，用户可通过自助渠道申请理赔，资料齐全的情况下，核验无误后最快可实现半日内赔付到账。
此外，为了提升用户理赔的速度和温度，顺丰表示将制定专门客服通道，同时也会在下单页面更加细化规则，相关的理赔标准说明等也将在理赔专区通过图文并茂的方式呈现。