极目新闻评论员 屈旌
“绝大多数裙子都被穿过了，打开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完全无法再次销售，只能报废。”近日，面对四百多件被退回的裙子，浙江金华的网店老板姚先生心痛不已。姚先生查看退货订单后发现，这些订单为集体退货，他直接损失近8000元，还导致网店退货率飙升。“退货率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低。”此类事件并非偶然出现。前段时间，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题冲上热搜。（据7月16日法治日报）
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一段时间来，因买家将使用过的商品退货，或是无正当理由“仅退款”导致商家合法利益受损的事件，经常冲上热搜，而对于这类事件，网友常常看法不一，各有观点。
有网友认为，如果试穿后不喜欢可以当场退货，用完穿完再退货，故意给商家带来损失，太自私，不应该；也有网友结合自身经历表示，现在的网购质量确实难以保证，尺码混乱、货不对板的情况太多，有些质量问题是在使用中浮现出来的，是不是正当退货不能只听商家一面之词；也有人理性分析，平台为了吸引用户，实行了很宽松的退货规则，甚至一言不合就可以仅退款，让很多顾客养成了频繁退货的消费习惯。表面上看，“运费险”让顾客退货没了成本，实际上，退货成本只是隐藏到了商品售价里。最后“受伤”最深的，反而是那些理性消费，谨慎退货的消费者。
无论是卖家没有提供更详尽真实的商品信息，导致消费者收到的货品与期待相差太远，还是消费者利用“七天无理由退货”规则薅羊毛，都是为了维护自己的利益，去损害他人的利益，破坏了电商市场应有的公平与诚信。
如果这样的恶性循环得不到有效遏制，没有强有力的措施去守住诚信底线，可能就会引发“劣币驱逐良币”的效应。那些诚信经营、注重商品质量与服务的商家，可能会因为过高的退货率而做不下去，那些遵守规则，不随意退货的消费者，也可能会因为失望太多次而选择不再网购，当良好的环境被破坏，无论是买方还是卖方，最后吃亏的都是“老实人”。
因此，这一问题必须得到正视，也要防止正当规则被滥用。首先，电商平台要加强对退货规则的监管与执行力度，细化退货政策，对于有争议的退货退款诉求，要由专门的客服介入，客观、公平、公正的处理，通过技术手段识别并处理滥用退货规则的买家，减少恶意退货行为。
同时，也须要求商家尽可能地详细准确地披露商品的材质，尺码、使用场景等信息，减少因商品本身问题而导致的退货。在出现消费争议时，买卖双方要加强沟通与交流，积极解决问题，避免因信息不对称而产生的误解与纠纷。
买卖双方在交易中是平等的，保护消费者的合法权益，大可不必以损害商家合法权益为前提。无论是买方还是卖方，在进行交易行为时，都受到公共规则和法律的约束，如果有严重破坏诚信，造成他人财物损失的行为，都应该付出相应的代价。
制定交易规则，负责交易监管的电商平台，应该主动扛起责任，用更加清晰细化的售后处理流程，诚信评价体系，去维护好买卖双方的合法权益，普及正确的消费观念和诚信意识，让消费者和商家共同努力，构建公平、透明、可持续发展的电商生态。