极目新闻记者 王原贵
实习生 刘建铭
近日，江西中辰电气有限公司负责人彭先生向极目新闻热线027-86777777反映，他通过电话推销渠道购入一批国标电线，工人师傅在施工时发现产品存在质量异常，双方对后续退货问题产生争议。
彭先生介绍，今年4月20日，他接到武汉天和线缆有限公司工作人员黄某的推销电话。对方声称该公司生产的电线是符合国标的产品。恰逢彭先生家中房屋准备装修，且对方报价与市场均价相近，他便和黄某加了微信，进一步沟通采购事宜。
4月27日，双方达成采购意向并签订合同。按照合同约定，彭先生一次性从该公司购买多种规格电线：1.5平方电线23卷、2.5平方电线12卷、4平方电线12卷、6平方电线2卷，总计49卷。合同注明产品质量符合国家现行标准，合格证、检测报告随货附带，商家承诺3日内发货、包邮配送，产品质保一年，非人为损坏、非超负荷使用造成的质量问题，均可享受包修、包换、包退服务。当日，彭先生全额支付货款11500元，于4月30日左右收到货品。
5月20日，工人师傅在穿管线时发现电线存在问题。“正常电线，铜线和外皮贴合紧密，不会出现形变分离的情况。”工人张师傅说。他们穿管线时发现，只要徒手一拉，管线内部铜线就会变长、外层塑料外皮会收缩，他们当即联系彭先生，“怕以后使用的时候不绝缘，存在用电安全风险。”
彭先生当即联系黄某反映问题。黄某当时表示：“一卷这样，还是其他也这样啊？您先看看其他的，有问题的可以退回来给我们。”
工人随后拆开了六七卷，发现都存在同样的问题。彭先生再次联系黄某要求全部退货，但这次，黄某却表示没拆的可以退，拆了的不能退。“说到产品质量问题的时候，黄某给我打语音，不发文字，没有留下任何文字证据。”彭先生说。
“厂家自己也试了，他们试了，说也是这样子的，没有更好的质量给我，就说这个货是最好的。”彭先生说。
7月11日，记者联系该公司，工作人员表示，如果彭先生觉得电线有质量问题，没开封的可以退，如果开封了只是试一下、没有用过的也可以退。
记者随即将商家的处理方案转告彭先生。目前，彭先生已与商家取得联系，协商后续退货相关事宜。