极目新闻记者 李晓琴
通讯员 陈璐
五一假期，当多数人享受闲暇时，武汉中建·御景星城小区的物业管家们却多了一项特殊任务：为外出旅行的业主充当宠物“临时家长”。这项始于疫情期间的应急服务，如今已发展成为该小区常态化的暖心便民项目。
5月1日一大早，物业管家李红军如约来到业主家中。她熟练地套上鞋套、进行手部消毒，随后为留守的猫咪添加食水、清理猫砂，还顺带陪猫咪玩了一会儿。随后，她又与同事姚中毅牵上另两位业主的爱犬，在小区专属的宠物乐园里散步。“每次服务都会及时给业主发视频反馈，让他们出门在外也能安心。”李红军说道。
小区物业经理周良柱介绍，这项宠物托管服务最初是为应对疫情期间业主被隔离无法回家的突发情况，解决宠物的照料难题。服务获得好评后，物业决定将其常态化，延伸至解决业主日常出差、短期出游时的“后顾之忧”。
据介绍，为确保服务规范与安全，物业制定了相应流程。工作人员上门需全程记录，并严格遵循业主交代的喂养要求。此外，该小区长期致力于打造“宠物友好社区”，不仅在公共区域设置了宠物便便箱、宠物公厕，还通过加强文明宣传引导等方式，营造人宠和谐的居住环境。
“物业服务不应只停留在保安、保洁，更要关注业主的真实需求与情感联结。”周良柱表示，为有需求的业主临时照看宠物，正是中建壹品物业践行“以客户为中心”理念的细微体现。从应急举措到固定服务，这种主动的关怀旨在切实提升业主的居住幸福感与归属感。
近年来，中建壹品物业深耕北上深蓉等11个重点城市，目前已构建起商办、住宅、医院、学校、城市服务五大业态服务场景，拓展出资产服务、生活服务、文旅康养创新服务、工地案场特色服务等多元服务体系。该公司始终坚持以客户为中心，深入探索客户的日常生活和个性需求，梳理并精研600+服务触点，匠心打磨服务细节，以服务焕新升级提高客户满意度，并通过自检互检品质督导、服务日常晾晒等机制强化品质管控。