极目新闻记者 徐媛媛
近日，一面绣着“悉心关爱千家户 热心服务十分情”的锦旗，被专程送到了武汉保利天珺维保工程师王宗鹏手中。
它来自业主“布朗熊”，承载着他们一家对新家交付过程中王宗鹏付出的谢意和对楼盘交付品质的肯定。
对王宗鹏和同事来说，这已经不是新鲜事。自保利天珺交付以来，短短1个月时间里，他们已经收到了30面锦旗，平均每天1面，令人惊讶。
晚十点业主借吸尘器 工程师也立即开车送到
保利天珺小区位于武汉二七滨江。今年秋天，近300户业主陆续拿到了新房钥匙。
相比近年很多楼盘交付的“不平稳”，他们在保利天珺更多感受到的，是真心服务和快速响应。
业主赠送的部分锦旗
维保工程师王宗鹏令“布朗熊”一家感动的事不胜枚举。集中交付时发现入户门有细微磕碰，他马上安排维修；想加装一组同款灯具，他马上联系厂家，缩短备货时间……她评价整个交付过程：“有问题随时跟进，直到满意为止。”
关于响应速度有多快，1号楼业主陈先生还举了一个事例。某天清晨8:20，他来到新房，发现床头背景墙有细小开裂，随手一拍发给维保工程师张甜。5分钟后，他准备下楼离开，维修人员带着工具已经出现在他家门口。
“这都还没到上班时间呢！”他很意外。这样的事情还有很多，他把感谢写进了锦旗里。
于女士也是送锦旗的业主之一，她用“主动”和“热情”来评价1号楼管家王雪莹的工作。她刚转账购买了车位，发现车位上堆有临时建筑材料，反馈给了王雪莹。第二天，车位已清理干净，地面油漆也随之保养焕新。
楼盘交付前，维保工程师和管家的姓名及电话都张贴在楼栋大堂。一手拿着工作本，一手打电话，楼上楼下，步履匆匆，这是业主对他们的一致印象。
有天夜晚十点，有业主联系王宗鹏，明天做房间保洁，想临时借一台吸尘器。他立刻驱车从家里赶过来，把项目部的吸尘器送到业主家门口。
“他们随时在岗，解决问题没有丝毫拖延和懈怠。”业主们说，这种敬业精神令他们动容。
旧房已售新房装修 他们腾出办公室帮业主保管家具
作为高端改善楼盘，保利天珺的交付受到了业主的大量关注。正式交付前，小区主动将常规一次的工地开放提高到三次，展示其透明施工。王宗鹏也是在这里，和业主们成了朋友。
王宗鹏回忆，夏季最热的一次工地开放，有业主反映空调制冷效果好像不佳。他和同事张甜判断，一方面是未交付空调还未调试，另一方面是夏天高温导致降温时间变长，所以短期体验不佳。为了让业主打消顾虑，他们选择用“最笨的办法”记录实实在在的数据。
张甜还记得爬楼爬到腿软的那天。从顶层到一层，一户户打开电闸和空调，用水印相机拍摄室内初始温度数值，每半小时后，再次拍摄温度数值。她和王宗鹏把照片发给业主，同时，也制作了表格，将降温效果不理想的房间特别标注，安排专业人员进行重新调试，直至温度适宜。
正是这种看似笨拙的办法，让业主关注的事项得到了圆满解决。
物业工作人员帮出差的业主照顾宠物
此外，有些事情看似不属于维保和管家的工作范畴，他们依然义不容辞。
有业主因旧房出售，新房还在装修，茶几、饭桌等家具无处摆放。王宗鹏和团队主动收拾腾出一整间办公室，成为业主大宗行李的寄存处。
有业主国庆期间外出，猫咪无人照顾，同为喵星人的王雪莹，自告奋勇揽过这个活儿。
有业主在架空层办场小聚会，王雪莹在前台帮忙接收水果外卖，洗好切好，连同一壶茶一起送过去，结束后，清理了现场。
一面面锦旗，是对他们工作最好的肯定。他们却说，只是做了应该做的分内小事。
市物业管理事务指导中心：平均每天收一面锦旗，全省并不多见
保利天珺的整个交付过程，让业主对湖北“好房子”有了具象化的感受。
工作人员佩戴崭新白色手套，对窗框、柜体等进行接触式检测（实景图）
作为我省首个落地“白手套+贴膜”双体系交付的项目，保利天珺的交付品质创下了多个首例。据《中国房地产报》相关报道，交付人员佩戴崭新白色手套，对窗框、柜体、开关、墙角等日常难清洁的阴角、边沿、凹槽进行接触式检测。一番细致查验后，手套依然洁白如新。同时，全房地板、厨卫台面、玄关台面、不锈钢窗套等位置，都贴附了静电保护膜。
包括智慧面板、开关插座等位置也全面覆盖透明保护壳（实景图）
保利天珺项目工程负责人苏锡盛曾介绍，292户房源交付前，经过了多轮交付检查，内部标准包含16大类、38项、182处。经过整改并通过复查后，他们再进行多轮的精保洁和贴膜交付。
今年以来，全国大力推动建设安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”。10月份，住房城乡建设部部长倪虹提到，建设“好房子”要有好标准、好设计、好材料、好建造、好运维，“6633”好房子建造要点也包含了“省心”和“要有关怀”。
11月6日，在全市城市更新工作推进会上获悉，武汉已出台《武汉市实施“五改四好”加快推进高质量城市更新行动方案（2025—2027年）》，“四好”就是好房子、好小区、好社区、好城区。
“在武汉，好房子不断涌现，物业服务水平也在不断提升。”武汉市物业管理事务指导中心主任韦锋表示，保利天珺把握了好房子建造要点，物业服务也做到了紧跟而上。
在韦锋看来，交付一个月里，平均每天收到一面锦旗，全省并不多见。这不只是对服务态度和服务品质的认可，更是对房子品质的认可。他强调，“随着市区深入推进‘五改四好’工作的落实，今后将会有更多类似项目的出现，成为行业新常态。”