极目新闻记者 黄永进
通讯员 李立 欧阳苾蕊
3月2日上午，乘客张先生给武汉公交736线路送来锦旗，感谢司机热情帮助自己的父亲，“像雷锋一样温暖。”原来，张先生80岁的父亲家住园艺小区，近半年来每周都要乘坐736路公交车到协和东西湖医院看病，因为腿脚不好，每次上车都很吃力。736线路的司机只要看到张爹爹要上车，都会搀扶张爹爹上下车，张爹爹多次跟儿子说，感觉736路的司机很温暖很亲切，像亲人一样。张先生于是制作了锦旗送到线路，表达谢意。
走进公交场站的会议室，这样的锦旗已经挂满一面墙。
据了解，736路及所属的H105、H102、H80路公交线路有司机75人，从2021年10月到现在，获得拾金不昧证书52张、武汉市公交集团日行一善总经理特别奖36人次，线路司机被乘客称赞为像雷锋一样温暖。
获得证书比较多的几名司机
52张证书，52个温暖的故事
736线路从金北一路地铁三店站开往汉口火车站和武汉协和医院东西湖院区，平时赶火车的乘客和看病的老人较多，下车时经常会忘了随身物品。736线路对乘客的失物实行流程化处理，每位司机行车到终点站或者起点站后，巡视车厢，查看有无遗失物品，如果有，马上妥善保管，并向线路汇报，联系失主领回。
线路管理人员接到乘客求助的电话后，马上查找GPS系统，根据乘客提供的上下车时间、站点联系当班司机，利用停站的间隙寻找失物。找到失物后立即反馈信息给失主，约定时间领回失物。
乘客丢失的物品，大多为数码产品、现金、手包等。有的包里有手机，失主会马上打电话来联系；如果没有手机的，工作人员就从包中物品查找联系方式，只要有电话号码的都会打过去联系；如果以上物品都没有，只有身份证、银行卡的，就只能通过武汉市公安局失物招领处查找失主电话，联系失主领回失物。失物招领处为了鼓励市民拾金不昧，会颁发一张拾金不昧证书。
一年半以来，736线路司机获得了52张证书，52张证书后有52个温暖的故事。736路线长蔡斌告诉记者，乘客遗失了物品，换位思考心里一定很着急，有的乘客根本不记得是在公交车上遗失的，所以不会来寻找。而他们是抱着要把每件贵重物品都要归还的想法，尽可能地找寻线索，归还失物。当然这只是一小部分，有的失物很快被失主领走，没有经过失物招领处，据统计736线路一年半以来为乘客归还失物90余次。
张先生送来锦旗
捡到1.2万元现金物归原主
除了为乘客寻回失物，736路的司机助人为乐蔚然成风。
2022年9月，一位乘客在736路下属的H80路公交车上突发疾病，司机肖铮发现后10分钟内把乘客送到医院急救，转危为安。当年8月，一位71岁“犯迷糊”的婆婆与老伴走散上了736路，老伴情急之下求助后面一台736路司机，司机迅速与管理人员联系，利用GPS系统发送寻人短信，以最快的速度找到婆婆送回老伴身边。
当年12月7日，一位男子家人找到736线路，说男子神智不清，现在与家人失联，通过监控视频发现他坐过736路公交车。736线路立即查找车载视频，发现该男子外表看上去与常人无异，上午10时在东西湖大道四明路下车离开。由于该男子家人非常焦急，736路程虎、乐文兵、段凯等三名下班的司机自发开着私家车四处寻找，于下午5时将该男子找到送到家人身边。
今年2月22日，737、605、H94公交线路共捡到4部手机；2月25日，780线路捡到4000元现金；2月28日，701线路捡到1.85万元的戒指，全部归还给乘客。
“顾此失彼，行色匆匆间最易遗失物品。”736线路获得拾金不昧证书最多的是余惠平、袁文昌和乐文兵三位司机。据乐文兵回忆，捡到最多的失物是手机，其次是包包和行李箱。736线路通往汉口火车站，很多乘客拿着包包和行李箱上车，人多时把行李箱放在座椅旁边，下车时就忘了拿。亦或是下车时只顾拿行李箱，忘了放在座椅上的包包。
736路司机余惠平捡到最贵重的东西是1.2万元现金，是个外地女子为住院的母亲准备的医药费，因为老人不会用手机支付，所以特意取了现金放在包里，下车时接听电话忘了拿包包，幸好司机捡到后原物归还。
52本拾金不昧证书
故事会天天讲，分享行善经验
736线路线长蔡斌告诉记者，2021年10月，自他来到736线路后，要求司机不仅要日行一善做好事，还要在站头常开日行一善故事会，让司机把所做的好事讲给大家听。用身边的人影响一群，带动一片，培养日行一善的好习惯。
线路司机现在见了面都会问：“你今天日行一善了吗？”大家暗地里较劲，比比谁做的好事多。此外，736线路还经常请全国劳模张兵、湖北省劳模李福斌来线路分享自己的服务心得，组织员工学一学。李福斌的“一察、二问、三援手”服务法让线路司机在服务中一眼就能判断乘客是否需要帮助，并立刻伸出援助之手为乘客排忧解难。
乘客至上，和谐车厢打造“零投诉”线路。736线路司机助人为乐，是以乘客为中心，时常与乘客换位思考，不断完善服务举措，用心用情为乘客服务，做到有问必答，有求必应，有难必帮。
真诚付出必有回报，自2022年1月以来，736线路乘客投诉为零，司乘关系和谐，很多线路老乘客都认识了司机，上车时都会与司机热情地打招呼，甚至给司机送水果、酸奶等小礼品。今年春节前，王婆婆、刘爹爹等老乘客相约来到线路，为司机送上自己包的饺子，感谢司机们对他们乘车时的关心和照顾。
3月5日学雷锋日即将到来，736路线长蔡斌倡导全体司机向雷锋同志学习，日行一善、助人为乐，为乘客顺利出行不断努力。