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春节我在岗,服务不打烊——东风卓联人勤春早争朝夕

极目新闻 2023-01-29 15:05:53 阅读量:

极目新闻记者 钟洲

兔年春节,万家灯火,久违的年味回来了。阖家团圆之际,有一群东风卓联人舍小家为大家,坚守一线,及时响应,假期中为天南海北的客户提供道路救援、售后保养、事故检修等售后服务,保障车主安心用车,守护车主平安出行。

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32项免费检测 保障客户新春佳节无忧出行

“如果不是东风卓联的师傅们,可能我就赶不上今年的年夜饭了。”来自湖北武汉的东风标致307车主王先生说。

今年除夕,王先生开车从武汉回襄阳老家,准备吃晚上的年夜饭,刚上高速没多久,车子就发生故障抛锚。车辆被拖到东风卓联江岸标致店后,门店立即安排3位技术专家排查故障。经过检测,发现是客户改装的导航不停烧保险导致车辆无法启动。后续维修中,因为假日期间无法配货,客户又着急用车,在征得客户同意后,一位技术专家拆下自己车上的点火线圈换上。“效率高,技术精,服务好!”王先生给技术专家们竖起大拇指。最终,他开着修好的老伙伴顺利到家,赶上了计划中的年夜饭。

“春节不打烊,服务不停歇!”节前东风卓联旗下各门店及客服中心就亮出服务承诺,为广大车主自驾出行保驾护航。所有节前进店保养的客户,东风卓联门店都免费赠送32项检测,排查刹车等问题,尽量避免“车在囧途”的烦心事。

节前节后返乡离乡高峰,东风卓联各门店与相关部门联动,在临近高速出入口设立服务站点,给客户免费量胎压、补充油液、处理简易故障。值得一提的是,服务并不只针对东风雪铁龙、东风标致、东风日产、东风风神等门店品牌客户,其他品牌的车主一样可以享受。“大过节的,你们的服务太贴心了!”有路过车主在体验后,由衷为售后人员点赞。在车来车往的高速路口,东风卓联春节临时服务站成为一道靓丽的风景线。

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客户至上 践行“24小时服务”精神

全天24小时待命,城区30分钟内抵达现场。这是春节期间东风卓联给广大客户给出的庄严承诺。大到两车相撞的交通事故,小到电瓶缺电无法着车的常见问题,只要所在城市有东风卓联门店,售后人员就一定会提供救援服务,协助车主解决问题。

春节期间,一位东风雪铁龙凡尔赛C5 X的客户给东风卓联沌口雪铁龙店致电求助,车辆电瓶无电无法启动。因为客户位于黄冈农村地区,距离武汉较远,门店服务经理吴洁敏第一时间向兄弟门店申请协助,邻省江西网点派人驱车1个多小时赶到现场解决。

由于着车后,客户并未行驶。当日傍晚,客户再次来电表示车辆又无法启动,东风卓联沌口雪铁龙店立即派出两位技术人员前去处理,两人自驾4小时赶到客户家中,给车辆更换新电瓶后彻底杜绝故障。带着客户的谢意与感动,两人连夜回店,抵达武汉时已是凌晨。永远为客户多想一些、多做一些,这就是东风卓联人用汗水践行的“卓越服务 联结客户”。

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人勤春来早,奋进正当时,功到秋华实。春节期间东风卓联全国服务热线一共接到210位车主朋友的求助,其中128位客户由附近门店提供上门服务或引导到店检修、82位客户由客服人员通过过硬的专业能力在线解决了问题,而短短7天假期的工作状态,是东风卓联人一年多来日常奋斗的一个缩影。2022年,东风卓联紧紧围绕“3i”服务,坚定的从产值导向转向客户运营导向,营销铁军终践行“向前冲是解决所有问题的唯一办法”的战斗精神,在公司事业元年呈上一份满意答卷。

2023年,东风卓联总体目标明确,提出“突破 向上 争第一”的工作主线,既有战略转型调整、也有“营销能力突破、经营质量突破、水平事业突破“三大攻坚战、还有“体系向上、人才向上“专项领域提升,对死战、向前,争第一的决心坚定不移。兔年伊始,东风卓联人以昂然的斗志迎接新春,在起跑线上就开始“向前冲“,用辛勤汗水践行“卓越服务,联结客户”,为挑战全年目标吹响冲锋号。

(图片来源:东风卓联)

责任编辑:聂颖健