极目新闻记者 舒平
近日，武汉阳逻七旬市民杜女士向《极目帮办》反映，为封闭家中阳台，她来到徐东欧亚达，在一门店定制欧洛盾断桥铝门窗，安装时发现阳光房顶用材与预期不符，投诉一个多月问题未得到妥善处理。记者采访了解到，门店与老人就“是否提前告知”各执一词。
杜女士反映，今年3月，她在徐东欧亚达家居商场一门店看中佛山欧洛盾115系列断桥铝窗，带隔热条，具备隔热、隔音效果，并于4月5日签订定制合同，总费用22900元。
付款时，杜女士通过微信扫码，支付了80%预付款18320元给门店负责人，未使用欧亚达统一收银通道。
4月7日，商家派施工人员上门安装。她发现，玻璃顶使用的是华庭美铝方管，无隔热条，不具备隔热隔音性能，并非欧洛盾产品。她当即通过微信、电话向门店负责人提出异议并要求停工，但施工仍继续进行，“我一个七十多岁的老人拦都拦不住。”杜女士告诉记者。
5月21日，记者在杜女士家中看到，阳光房尚未完工，玻璃顶所用的铝方管张贴着华庭美品牌，杜女士提供的合同显示，“客厅阳台”部分明确标注为欧洛盾系统窗，“玻璃顶”一栏注明为100*100*2.0厚铝艺方管顶，但未标注品牌，也未注明隔热条相关信息。
阳光房区域
杜女士说，商家从头到尾没有告诉过她玻璃顶会用其他品牌，合同里也没有标注，直到安装当天她才知情。杜女士称，4月19日她到徐东欧亚达商场投诉沟通时，工作人员表示解决不了，建议她走司法程序处理。
记者随后又来到徐东欧亚达家居商场，涉事门店负责人解释说，断桥铝只适用于门窗，玻璃顶是承重结构，按行业做法必须用铝方管，不能用断桥铝。“我们已经口头跟老人说过‘窗是窗、顶是顶，材料不一样’，店里有监控可以证明。”该负责人还称，华庭美铝材有合格检测报告，不存在以次充好。
该负责人同时承认，门店工作存在疏漏，没有在合同上书面标注玻璃顶品牌，也没有明确对老人点明“华庭美”品牌字样，容易造成认知误解。对于现场施工争议，其表示沟通后以为杜女士已默许，并非强行安装。
针对此事，徐东欧亚达商场工作人员回应称，商场在入口、电梯等位置均有提示：拒绝私收银，交款到商场，售后有保障，已尽到提醒义务。涉事门店为多品牌兼营，欧洛盾、华庭美等均在商场备案，属于合规经营。其还表示，定制门窗是个性化产品，合同由商户和顾客双方协商签订。本次合同确实存在标注不规范瑕疵，商场将督促门店整改。事发后商场一直在协调，并参与市场监管部门调解。该欧亚达工作人员最后还称，事件处理完毕后，将对门店依规进行处罚，并加强监管。
湖北中和信律师事务所李伟律师指出，根据《民法典》《消费者权益保护法》等法律规定，经营者对商品品牌、材质、规格、性能、差异部位等影响消费者选择的关键信息，负有全面、明确告知义务。本案中，合同未标注玻璃房顶品牌、未提示用材差异，属于合同不规范，商家未尽到充分告知义务。
同时，商场对场内商户负有经营监管、合同规范、纠纷协调责任，即便消费者未走统一收银，商场也不能完全免除管理与调解义务，统一收银提示不能替代监管责任。
律师提醒，老年消费者在定制类消费中更易处于信息弱势，商家应主动逐条解释、书面确认；消费者务必坚持商场统一收银、合同写清品牌材质、留存全部凭证，遇到纠纷及时维权。
5月26日，记者了解到，经市场监管部门调解，5月25日下午，当事双方已达成一致，此次纠纷圆满化解，双方不再就此产生争议。
（图片均由杜女士提供）