近日，东营经济技术开发区税务局不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，着力提升政策精准辅导、优化纳税服务、提升队伍素质，推动服务力量下沉，进一步优化税收营商环境，提高纳税服务质效。
下好政策辅导“先手棋”。实地走访东营华泰化工集团有限公司、山东省机场管理集团东营机场有限公司等行业代表性重点企业46家，五金批发、便民超市、劳保用品、家具家纺、家电厨卫、鲜花绿植等多类行业1千余家个体工商户，了解纳税人缴费人涉税需求，征求优化税费服务工作意见建议。针对纳税人缴费人诉求，开展“税e学”税收政策系列宣讲活动直播培训25次，开展组合式退税减税政策解读及办理流程讲解培训2次，通过鲁税通平台向纳税人推送各类税费政策237条，包括留抵退税相关政策39条，税费缓缴政策19条。
下好优化服务“关键棋”。依托“税意达”纳税人行为洞察研究，提前做好服务优化和供给配置，拓展服务渠道，调整纳税服务产品结构、整合服务资源分布、优化服务时间和方式，从源头上“疏堵强弱”，推动纳税服务工作提质增效，推动办税服务转型升级。推出“大导税”服务，采取引流导税、自助导税和流动导税三种模式，对所有来厅业务快速分流。科学设置简事即办窗口，目前23项事项列入即办事项，实现简单业务“免取号、免排队、免等待”，快速完成简单涉税事项的办理。
下好提升素质“长远棋”。充分利用“学习强国”“学习兴税”等平台，组织青年理论学习小组集中学习20次，组织跨小组交流学习研讨4次。组织“我的业务我来讲”活动，每周由一名青年干部就自身相关业务进行授课，通过开展“我的业务我来讲”主题活动，在全局形成重视业务学习，“赶超比学帮”的浓厚氛围，带动青年干部立足本职自工作、以讲促学、以学促干。办税服务厅每日召开晨会，总结业务难点，安排最新业务学习，分享办理流程经验，提升整体业务能力。特邀专业老师开展纳税服务礼仪培训和窗口人员手语培训。建立人员轮岗机制，进一步优化岗位设置，充分发掘人力资源潜力。健全服务绩效考评制度，优化绩效考评指标，科学设置绩效考核管理办法，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用。
记者段洪玲通讯员刘兵兵魏继忠