极目新闻记者 晏雯 刘迅
通讯员 杜巍巍 聂文闻 童宣
疫情期间如何就医？线上“云就医”成了很多市民的选择。“想提前咨询教授我的病情是否适合做手术，怎么办？”“想预约检查，但又担心排队耗费时间，得跑两趟怎么办？”“出院的发票掉了，要重新开怎么办？”答案就是，互联网医院。日前，武汉多家医院“互联网医院”再升级：专家团队线上问答，超声、核磁检查在线预约，电子票据上线互联网医院……点点手机，就能更加快捷、更加轻松就医。
武汉大学人民医院互联网医院“武大云医”云诊间
先网上问诊，后线下就医
专家团队咨询、AI智能导诊上线
在疫情常态化的形势下，市民如需就诊，可以先关注每家医院的微信公众号，然后先预约、先问诊，后就诊；先线上、后线下。各家医院上线的“互联网医院”服务，可大大减少患者的候诊时间，目前，市民朋友可以通过武汉市各大医院的微信公众号，或者“互联网医院”预约门诊，以及各种就医服务，名医专家齐聚线上，部分医院开通药品配送服务，让线上就诊方式更快捷、方便。
“这次检查我的甲状腺结节又长大了，想提前咨询专家我的病情是否需要做手术。”11月25日，43岁的刘女士检查得知自己的甲状腺结节又长大了，有些忐忑的她，发现华中科技大学同济医学院附属同济医院互联网医院开通了“专家团队”咨询服务，于是她选择向李兴睿专家团队咨询问诊，将检查结果上传后，专家团队讨论后建议刘女士的情况可以考虑择期手术治疗，并为她预约好团队线下专家号源，择期线下问诊。
武汉同济医院互联网医院开通了“专家团队”咨询版块
极目新闻记者打开华中科技大学同济医学院附属同济医院官方微信公众号，点击菜单栏的“智慧医疗”，点开“专家团队”版块，发现目前上线的医疗团队已达11个，包括胸外科付向宁专家团队、胆胰外科秦仁义专家团队、甲乳外科李兴睿专家团队、产科冯玲专家团队等，都是业界知名的临床大咖。
据介绍，“专家团队”咨询服务是由各专家医疗组的多位医生，为患者提供咨询服务，各专家团队内设立值班医生，了解患者情况后，医疗组内进行讨论，并按照专家意见给予患者回复和咨询。而对于线上咨询后需线下复诊的患者，医生可为患者预约团队内线下专家号源，同时可提前开具检查检验申请单，方便患者提前拿到结果再看专家门诊。同时，患者住院、出院后，可以继续通过“专家团队”咨询开展后期康复的连续服务。
“头昏手麻好几天，一直不知道看哪个科找哪个专家。通过手机上这个‘AI智能导诊’，简单几个一问一答，就知道自己可能是颈椎病，还直接一键挂上神经内科的专家号。真是太方便了！”不久前，使用武汉大学人民医院“AI智能导诊”，享受精准高效就医服务的王先生赞不绝口。
武汉大学人民医院“武大云医”
睡不好老失眠，该挂什么号？买了一些药，不知道该如何服用？有哪些用药禁忌？这项检查化验需不需要提前空腹……武汉大学人民医院门诊部副主任刘靖介绍，很多患者在挂号时无从选择，挂错了号、找错了科室更是家常便饭。“AI智能导诊”则有效解决了这一难题。刘靖介绍，整个智能分诊过程是基于AI人工智能技术，通过模拟诊前咨询流程，引导患者对病症描述和理解。从武汉大学人民医院官方微信公众号或“武大云医”互联网医院平台的“预约挂号”窗口进入，点击“智能导诊”，AI导诊助手小觅就开始服务。
在“智能问病”模块，对话框输入疾病名称，即可获取相关疾病知识，同时推送系列科普文章；在“智能问药”模块，输入药品名，会弹出各个生产厂家的药品介绍，并附带完整的电子说明书；在“指标百科”模块，输入医学检查相关问题，就会反馈相应指标的寓意，并弹出CT、核磁、胃肠镜检查等检前须知的提示。
医护人员指导老人使用“武大云医”方便就医
“以后看病做检查，再也不用围着导医台的护士或者医生问来问去了。手机点一点，看病吃药做检查前的疑问，全都解决了。”王先生表示，通过人民医院这套“AI智能导诊”系统不仅能精准看病挂号，还能掌握不少疾病的基本知识，对个人和家庭的健康保健也是大好事。
手机开单预约，检查只跑一次
超声、磁共振检查都可手机预约
“手机上预约，直接来医院检查，免得排队耗费时间。”日前，在华中科技大学同济医学院附属协和医院，患者杨女士分享就诊心得。记者获悉，近日，协和医院互联网医院开通超声、磁共振、电子鼻咽镜等一批检查的线上预约功能，从问诊、开单、缴费到预约，均可在家通过手机线上完成全流程，患者只需按时段前来做检查，避免了人群扎堆。
患者可在手机上预约鼻咽镜检查
30岁的杨女士最近感觉吞咽有异物感，当地医生建议做个鼻咽镜检查。11月14日，她在协和医院官网预约挂号时，发现可线上预约该检查，于是选择次日上午就诊。杨女士说，她通过手机自动生成的二维码，直接到候诊区扫码、排队，很快完成鼻咽镜检查。
同样，协和医院超声检查也已实现线上预约。黄女士因甲状腺结节需每半年复查一次，以前她在线上自助下单甲状腺超声检查，缴费后到现场预约。如预约的患者较多，黄女士当天无法检查，算下来至少要跑两次医院。现在可以在网上自助下单，并同步在医院官微上预约适合的就诊时间后，只用“卡点”来医院检查，不用再长时间的等待，减少聚集。
据悉，协和医院已开通超声、磁共振、电子鼻咽镜等线上检查预约功能，方便患者就医。
协和医院门诊办公室负责人陈澍介绍，该院创新智慧诊疗模式，通过数字技术“拆除”医疗服务的“围墙”，让患者享受“自助式”医疗服务，多项举措不仅有效减少医疗接触、降低感染风险，又大幅提高诊疗效率、改善就医体验。患者不仅可以在线上问诊、开方、开检查单、预约检查等，还能在线查询检验检查结果，无接触配送药品，让优质医疗打破时空壁垒。
“要进一步落实优化防疫二十条措施，让老百姓享受精准防控下的放心医疗。”协和医院副院长夏家红表示，该院建立快速应急反应通道，改善智慧医疗，全面开启了“自助式”医疗服务，既可减少医疗接触，又做到提高诊疗效率，改善群众就医体验。
据了解，患者在医院不仅可以在线上问诊、开方、开检查单、预约检查、网上开药等，还能在线查询检验检查结果，收到医院快递上门的药品。
数据多跑路，群众少跑腿
门诊和住院电子票据“装进手机”
为进一步提升市民便利度，11月22日起，武汉大学人民医院（湖北省人民医院）宣布全面启用住院电子票据，这也意味着该院医疗收费电子发票全面上线！
让“数据多跑路、群众少跑腿”，患者轻点手机，即可获取住院电子票据以及住院电子清单“一站式”推送服务，实现“出院零跑路”。患者赵女士当日中午从胸外科办理出院，将发票和清单等重要医疗票证“装进手机”后，连连称赞“这项服务太方便了”。
武汉大学人民医院线上全流程就医服务体系
这是继2021年1月上线门诊电子票据后，武汉大学人民医院推出的又一便民就医举措。目前，该院已实现门诊和住院就医电子票据的“全覆盖”。
医疗电子票据的实行，避免了纸质票据流转中容易出现的遗失损毁风险。该院总会计师何谦然介绍，电子票据由财政部门统一监管，与纸质票据具有同等法律效力，可用于报销。
患者可以通过手机端获取电子票据。只要关注武汉大学人民医院（湖北省人民医院）官方微信公众号或支付宝生活号，进入个人中心的“个人信息”，点击左下角“诊疗服务”，选择“住院记录”后点击“电子票据”，进入“查看电子票据”即可获取“电子发票”，选择“查看收费明细”即可获取“电子清单”。通过医院官方移动端平台，患者可随时查询和下载本人及绑定的常用就诊人的所有电子票据、电子清单信息。
患者也可在院内自助机现场扫码，获取纸质票据。目前在主院区（首义院区）民康楼、安康楼、19号楼（生殖与儿童医疗中心），以及东院区（光谷院区）3号楼的4个住院结账点，都配置了住院电子票自助打印机，并有专人现场指导，帮助有需求的患者打印各类处置单、电子发票和清单等，让患者少排队、少等待。医院采用新型高科技打印设备，打印速度快、分辨率高，票据文字不褪色、保存时间久。
近年来，武汉大学人民医院持续打造“智慧医院”，不断提高信息化水平以提升患者的就医体验。医院开通线上线下预约挂号功能，可提前预约7天内的号源；凡医院微信公众号、支付宝生活号的注册账户，可绑定最多5名家庭成员，方便为家中老人、幼儿预约专家号源。近期，为方便慢性病患者复诊，医院还为1000多名专家推出专属“电子名片”：患者可通过微信或支付宝“扫一扫”，可直接跳转到医生个人主页，快速完成预约挂号。
武汉大学人民医院党委书记万红慧表示，医院陆续推出互联网医院“武大云医”线上健康全流程服务、病历复印邮寄服务、商保“一站式”结算服务平台、居家智慧透析等多项便民就医线上服务。本次电子票据全面上线，进一步拓宽了医院“互联网+医疗健康”服务范畴，不断推进“信息多跑路、患者零跑腿”。