极目新闻记者 胡浩
家用呼吸机是不少睡眠呼吸暂停患者的“生命伴侣”。近日，消费者李先生（化姓）投诉称，他于2020年11月在天猫飞利浦官方旗舰店购买了一台呼吸机，2021年，飞利浦呼吸机被曝出存在重大设计缺陷，飞利浦随后发起全球召回，但李先生自2023年起联系品牌方，问题至今仍未得到妥善处理。
5000多元购入问题呼吸机，消费者多年维权屡屡碰壁
2020年11月，李先生在飞利浦天猫官方旗舰店花费5000多元购入一台家用呼吸机，用于日常辅助治疗。仅半年后，美国《福布斯》杂志公开报道，飞利浦多款呼吸机内置的聚酯型聚氨酯（PE-PUR）消音泡沫存在严重安全隐患。该材料在设备使用过程中会发生降解，产生细微颗粒与有害气体，可被使用者直接吸入体内，长期使用存在潜在致癌风险。
飞利浦随即启动全球大规模召回计划，全球涉事设备总量约1500万台。国家药监局数据显示，仅2021年上半年，国家药监局发布与飞利浦有关的召回通知18则，共涉及各类产品超过10万台。
自2023年起，李先生联系飞利浦官方渠道，申请售后召回解决方案，却陷入长期维权僵局。他表示，飞利浦天猫旗舰店客服反复让其联系400官方热线。联系后，两个渠道相互“踢皮球”，始终不给出明确处置方案和处理时限。
维权期间，飞利浦方面曾提出置换方案，为李先生置换一台价值两千余元的国产设备。李先生认为，这一方案与他原价购入的进口设备档次、价值差距较大，因此明确拒绝。此后，他多次致电品牌方沟通，品牌方始终以“无货、需排队”为由，至今未落实合理解决方案。“花五千元买的正品设备，出了质量安全问题，不仅迟迟不处理，还要被迫接受折价置换，太不合理。”李先生无奈表示。
更让他难以接受的是悬殊的中外售后差异。据悉，飞利浦已就呼吸机缺陷事件与美国方面达成11亿美元诉讼和解协议，设立专项赔偿基金保障海外消费者权益。“而在中国市场，连最基础的等价置换都无法兑现。”李先生说。
图源网络
国内召回落地混乱，大批消费者陷入维权“无底洞”
李先生的遭遇并非个例。极目新闻记者在黑猫投诉平台搜索发现，五年间，还有国内其他飞利浦呼吸机消费者投诉类似情况。
消费者王先生（化姓）2020年9月购入飞利浦567P型号呼吸机，2021年该设备就被纳入全球召回名单，但他直至2024年4月才收到飞利浦上海总部的召回通知，滞后整整三年。此后，他每月主动致电客服跟进进度，始终被“库存不足、需要排队”的理由搪塞，置换事宜至今悬而未决。
另有2019年购入同款设备的消费者表示，从未收到飞利浦任何官方召回通知，2024年主动提交召回申请，至今没有回应。
即便少数消费者侥幸完成置换，也难以保障合法权益。有消费者置换国产设备后，品牌方拒不提供配套管路配件，导致新设备无法正常开机使用，置换形同虚设。还有用户收到的置换新机存在外包装破损、机身磨损等瑕疵，甚至被要求接受印有“非卖品”标识的设备，售后处置敷衍潦草，未达到合规标准。
黑猫投诉截图
针对上述消费者反映的情况，极目新闻记者曾多次联系飞利浦（中国）投资有限公司进行核实，截至发稿，记者未获回应。
北京大成（武汉）律师事务所合伙人柴欣律师表示，飞利浦自2021年启动全球召回以来，在华多项处置行为，涉嫌违反《消费品召回管理暂行规定》《消费者权益保护法》《民法典》相关条款。首先，置换方案不合理，涉嫌违反法定召回义务。其次，长期拖延处置涉嫌违法，需承担风险扩大责任。此外，中外差异化处置，也涉嫌违背公平诚信基本原则。