极目新闻评论员 屈旌
近日，一名自称饿了么的外卖员连续发布视频称，其按照一家4S店员工要求按时将外卖放在前台，却被打了差评，自己因此等级下降接不到单。饿了么方面表示，该骑手把餐送到4S店后，没联系上用户就点了送达，结果放错了地方，导致用户给出了差评。事后骑手也承认送错餐，站点没有为此扣罚骑手。4月13日下午5时许，该外卖员短视频账号上此前发布的视频已全部清空。（据4月12日极目新闻）
据该外卖骑手发布的视频显示，他身穿制服站在一家奇瑞4S店门前，称该店员工无理给差评导致他被罚。这一说法，与之后平台的回应有差异，究竟谁在说谎，一时陷入罗生门。但骑手接单跑单的线路轨迹，其等级上升下降，均有记录，用户是否无理差评，骑手权益是否受损，应该不难查清，也不难做出公允的决断。只是，该骑手在视频中表现出的激动、愤怒的情绪，并且怒斥“砸我饭碗要我命”，相当具有冲击力，于是又引发了“对服务不满意，该不该给差评”的讨论。
涉事外卖员所发布的网络视频截图
网络上一直都有一种声音，认为外卖骑手工作辛苦，压力繁重，面临很多突发状况和未知困难，顾客哪怕有不满意之处，也不应该轻易打差评，甚至有人将给不给外卖骑手打差评，作为判定一个人是否善良宽和的标准，就像这位外卖员一样，认为顾客给差评就是砸饭碗，这其实有点曲解了评价机制的意义。
互联网经济时代，评价机制不可或缺。消费者权益保护法赋予消费者如实评价的权利，电子商务法也规定：“商家不可随意删除消费者差评”。对商品或服务如实评价，可以对服务提供者起到激励和约束的作用，还能帮助其他消费者更便利地选择优质的服务，无论是好评还是差评，只要评价是基于客观事实和真实体验，就不应该被干涉和指摘，而“砸人饭碗”往往指的是采用不正当手段，使他人丢掉工作，失去生存和发展的基础。将“给差评”和“砸人饭碗”画等号，把外卖员的工作压力变成消费者的评价压力，甚至因为一个员工给了差评就批评整个企业，有转嫁责任，道德绑架之嫌。
当然，平台在运行评价机制时，也应该尽力做到公平公正，维护消费者“评价权”的同时，也要对每一条差评进行核实判定，完善判断“是否恶意差评”的尺度规范，确保被评价方有过错才承担责任，多大的过错就承担多大的责任，主动担起在消费者和外卖员之间沟通协调、化解纠纷的责任，不能过于苛刻，或是让人没处讲理，避免出现“一条差评就砸人饭碗”的现象，让外卖员和消费者都能正确看待并善用评价机制，别让正常的评价区变成引发冲突的“火药桶”。
若差评不让给，则好评无意义，维护消费者正当的评价权，不仅是保护消费者的合法权益，也是让那些认真工作、规范服务的服务提供者得到应有的赞誉和鼓励，与其指责消费者“轻易给差评”，不如用更为开放和公正的评价机制，鼓励顾客多给评价，该给好评就给好评，该给差评就给差评，让好评换来口碑，让差评促成改进，助力整体服务质量的提升，营造和谐有序的网络消费环境。