11月20日22:33，@电视家助手 发布公告称，”非常抱歉，我们的服务遇到问题，我们会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路！！“
约20分钟后，@电视家助手 再度发文称，”尊敬的用户，非常抱歉，我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！！！感谢您一直以来对本服务的喜爱和支持！”
