7月30日，网友发布视频，从乌海西开往北京丰台的K396列车上，一名女乘务员哽咽安抚乘客：铁路一直秉承人民至上，生命至上，我穿了这身衣服，就得对得起大家。
视频截图（来源：二三里资讯）
这名女乘务员说，下车时发现两处塌方，他们走了七八百米运回物资，并再三叮嘱乘客，“千万不要拥挤，不要发生任何危险，哪怕吃不上，饭一会儿就好，免费发给大家，我是个女人，也是别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”
北京铁路30日晚间提醒：受持续降雨影响，为确保旅客列车运行安全，K396次列车晚点时间较长。
（极目新闻综合海峡网、大象新闻等报道）