极目新闻评论员 吴双建
根据北京广播电视台《法治进行时》报道，2月21日，浙江金华永康，一女子点外卖连续给同一商家刷了10个差评被商家找上门，引发网友热议。（据2月21日九派新闻）
视频截图
视频显示，一女子正坐在办公室内，一男子冲其大吼：“不要做这种缺德事知道吗？”该女子反驳：“我做什么了我？我给差评那是我的事情。”
单从这些信息来看，女子的做法似乎很矛盾。如果商家菜品质量差或服务不好，为什么要点10次单？不停地点单，又不停地打差评……这又是什么道理？
据媒体报道，该男子也就是店主称，女子是自己店里的老顾客，因为前天微信问是否有好评返现，自己没回答，就给自己刷了10个差评。
给差评当然是消费者的事情，但是也要依据事实。我们在一些网络平台上看到，有消费者打差评时，都会说出具体原因。有理有据，才会给其他人参考。如果真是因为商家没答应“好评返现”，消费者就产生报复心理乱给差评，这个理由显然站不住脚，应该受到谴责。
网友评论截图
商家男子找上门和女子理论，估计也是气急之举。“有谁生活容易啊，我200万元欠在那里”，这句话得到不少网友的同情，纷纷指责女子太过分。因为，连续给商家10个差评，的确非常醒目显眼，会让其他消费者得到“这家店不行”的观感，可能会影响商家的生意。你要的是返现，人家要的是活路。
话虽这样说，但我们依然不赞同商家上门找人理论，甚至大吼大叫。网友纷纷谴责该女子，就是因为大家看到详情，就知道女子的做法不对，这说明，群众的眼睛是雪亮的。
店主说法截图
也要知道，消费者打差评或者连续没道理就打差评，商家也不是没有别的方式应对。最好的办法，就是对这些差评进行回复。比如说“未满足该消费者要好评返现的不合理要求，所以她才给的差评”之类。商家有理有据，其他人看了也是理解的，甚至会欣赏商家抵制“好评返现”的耿直态度。另外，有分歧同样可以通过电话来沟通解决，有理有据何必大闹？而且，向平台反映也是可以的啊。
商家上门和消费者大吵大闹，不仅有失分寸，而且会给人一种严重的不安全感。在商家面前，消费者的信息几乎是透明的，电话、收货地址、姓名等。不管商家有没有道理，在线下上门找消费者讨说法，这不是让消费者打差评时会思考再三吗？就怕有意见也不敢随便说了。
商家服务好，商品过硬，几个差评影响不了大局。而一些店铺的评价里，几乎全是好评没有差评，这也不正常，大家都懂。消费者是有评价权的，但也是受各个方面制约的。现在，一些消费者也不会光凭几个差评就对某个店铺一棍子打死了。
好评返现的确是网购当中一个毒瘤。现在，一些电商平台就明令禁止商家好评返现，但是商家却想着各种办法变相实施。除了好评返现，还有的店铺客服人员不停地打电话、发短信卖惨求好评的，导致现在好评的参考价值也有限。给好评有返现，你不返现我就给差评……何必呢？
有网友说，不返现就给差评，有敲诈勒索之嫌。当然，法律对此认定有着严格的规范，我们也不能就此断定女子行为是否违法。但有一点，做人要遵守社会公序良俗，要遵守法律法规。否则，惹麻烦上身是一定的。