极目新闻记者 刘冬莉
实习生 陈怡涵
视频剪辑 刘冬莉
4月11日，22岁的王女士在武汉市武昌区徐东大街群星城6楼的“跳动全城舞蹈”购买了100节成人舞蹈课程后，还没来得及上课，就被诊断出髌骨脱位、不能剧烈运动。她向培训机构提出退款，却被以“合同约定”为由，要扣除20%违约金（极目新闻曾报道）。9月15日下午，在极目新闻记者和武昌区市场监管局徐家棚所的共同协调下，该机构同意全额退款。
早在9月8日，在极目新闻记者和徐家棚所工作人员就曾对双方进行过一次调解，但该机构一位工作人员坚持称，合同已有明确约定，其负责人同意只扣除王女士10%违约金。但王女士认为，自己一节课都没有上，就要承担300余元的费用，太不合理。当天的调解以失败告终。
商家签署《投诉调解书》
9月15日下午3时许，武昌区市场监管局徐家棚所再次组织调解，王女士因个人原因无法到场，委托极目新闻记者参与调解。调解现场，商家当场签订《投诉调解书》，承诺将于《退款协议》签订后的30个工作日内退款，共计3288元。
王所长对商家积极参与调解并理解消费者诉求的行为表示了肯定，并邀请徐家棚市场监督管理所特邀律师金文俊讲解相关法律知识。金文俊律师认为，消费者在签订合同后出现身体健康问题，属于签订合同时不可预见的客观原因。《湖北省消费者权益保护条例》第十二条也明确规定，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。此外，单用途预付卡消费中，消费者尚未上课并激活会员卡，未享受服务，应享有退费的权利。另一方面，商家也未举证证明因消费者要求解除合同存在损失，故也不应要求支付违约金。“基于以上理由，消费者要求全额退费具有一定的合理性”。