极目新闻记者 潘锡珩
视频剪辑 潘锡珩
通讯员 宋萍 许岩
9月10日，是武汉天河机场12306空铁联运综合服务中心启用半年的日子。半年来，这个设置在机场内的铁路服务台，全力做好旅客服务，累计服务旅客1936次，服务空转铁旅客182批次。
据介绍，12306空铁联运综合服务中心是铁路服务在机场的延伸，机场旅客不用出航站楼，就能在这里购买火车票、退改签车票，今年3月10日启用，设置在武汉天河机场T3航站楼二层到达厅8号出口右侧，距离天河机场高铁站步行5分钟路程。
不论旅客是选择飞机出行还是铁路出行，服务人员都可以提供多项温馨的服务。比如老、幼、病、残、孕重点旅客服务预约，问询引导，站内换乘，失物招领，航班、铁路列车正晚点信息查询，铁路车票发售、改签等。
“前几天，来了6名刚下飞机的学生旅客，他们是准备去黄冈、荆州、孝感学校报到的大一新生，有个同学说在铁路12306APP上看到了空铁联运的标志，但不太清楚是什么功能。我告诉他们，在12306APP上不但可以买火车票，甚至也可以买飞机票、汽车票，我还现场帮他们购置了去学校的火车票，还带领他们进行换乘。他们体验了一番后，觉得真方便。”12306空铁联运综合服务中心负责人苏亚凯告诉记者。
据介绍，该服务中心由汉口火车站设置，因此与汉口站联动更加紧密，也是汉口站“心连心”1+9服务台的再次外延，实现了有需求的重点旅客一站预约、多站联动、接力服务，还整合铁路各车站和天河机场的联系，方便快速查找并通知旅客到站信息。
据悉，截至今年9月7日，12306空铁联运综合服务中心服务旅客1936次，服务空转铁旅客182批次，受到表扬35次。