极目新闻记者 周萍英
实习生 刘怡菲
通讯员 汤洁 杜心怡
她是扎根基层社区、穿梭在大街小巷的“片儿警”，她是真心帮扶群众、解决家家户户“急难愁盼”的“好闺女”，寒来暑往，街头巷陌，都有她不停忙碌的身影、灿烂如花的笑脸，她就是湖北省宜城市公安局鄢城派出所宋玉社区民警郭娟。
两年前，49岁的郭娟主动请缨，从市局机关调到基层派出所工作，担任一名社区民警。700多个日日夜夜，她以社区为家，以工作为伴，用细心、贴心、爱心诠释了一位女警的忠诚担当与敬业奉献。
校园安全检查
感知群众冷暖的“贴心人”
“我来试试”是鄢城派出所里经常听到的四个字，同事们说，这是郭娟的口头禅。抱着勇于尝试、敢于争先的念头，郭娟走访了辖区的家家户户，仅一个月，便摸清了所有居民小区的基本情况。这家电路老化存在隐患，那家孩子在外地打工，各家的状况郭娟都熟稔于心。
“大爷，您出来转转呀！”“大叔，您孩子最近表现得怎么样？”“奶奶，最近家里有什么困难吗？”这些看似平常的话语从郭娟的口中说出来，总让辖区居民的心暖暖的。看到警务室敞开的大门，居民还会主动走进警务室和她聊天。大家纷纷表示，这就是我们家门口的派出所，只要有事就能在这儿找到郭警官，有她在心里就踏实。
今年8月的一个下午，郭娟正在警务室整理档案，辖区居民李大妈给她打来了电话。“小郭，我做了碗擀面皮，送来给你尝尝！快来警务室门口！”郭娟赶紧来到门口，见李大妈在烈日下站着，便邀请她到警务室里坐会儿。李大妈却推辞道：“知道你工作忙，你快收下，我不耽误你了。”还没等郭娟开口，李大妈就把东西放下，转身离开了。
原来，去年10月，郭娟走访社区时发现有些老人没有子女和亲人，生活上需要照顾。她便联合社区干部与热心居民，组成志愿者服务队，与老人结对子帮扶，一有时间，就上门帮着老人做家务，陪他们聊家常。每逢节庆，志愿者服务队还会带着慰问品去看望老人，送去温暖的同时，叮嘱他们注意防盗、防火、防骗以及用电安全。李大妈就是被帮扶的群众之一。
看见老人蹬着自行车离去的背影，郭娟站在原地陷入了沉思：“当警察的都是为老百姓干实事，没想到他们都记着。”一股暖流瞬间涌进她的心里。
调处矛盾纠纷
调处矛盾纠纷的“和事佬”
为更好地做实社区群众工作，郭娟的手机保持24小时在线。于是，她的手机号也变成了热线电话，每天最多能接到30多个电话。对每一通居民来电，她都争取第一时间赶到现场，解答疑难困惑。
“郭警官，你来评评理！”今年3月15日，正在调解纠纷的郭娟突然接辖区居民朱某的电话，这边刚忙完，她马不停蹄地赶到朱某家。
经了解，朱某与邻居王某又发生了争吵。原来，王某的车库在一楼朱某的楼下，因一楼厕所长期漏水导致车库渗水，一到夏天气味刺鼻难闻，而王某的厨房又漏水流进朱某家。为此，双方多次发生矛盾，然而又纷纷避开自己的问题，指责对方的不是。两人隔三差五向物业反映，始终得不到妥善解决，这一拖就是八年。
弄清楚事情的来龙去脉和双方的诉求后，郭娟先是找朱某谈心：“你们两家孩子多不在身边，年岁已大，身体有啥状况，相互有个照应，有问题我帮你解决。”见朱某没反驳，她又说道：“如果你信我，我找个专业师傅，如果不是你家问题造成的厕所漏水，接下来的维修费我来出。”此话一出，朱某当即同意将厕所地砖全部砸掉。
接着，郭娟又找到王某，劝他换位思考，大家各退一小步、邻里和谐一大步。之后，在专业师傅的指导下，不到三天便找到了漏水的原因，师傅也及时进行了维修。两家积攒多年的矛盾得以解决，朱某与王某也终于握手言和。
“只要找到矛盾‘焦点’对症下药，问题就能迎刃而解。”一直以来，郭娟始终将居民的利益放在首位，将矛盾纠纷分门别类，归纳出解决办法，不偏不倚，公正对待，成为了社区里的“和事佬”。
达成调解协议
宣传防范诈骗的“闪电侠”
关于电信网络诈骗，郭娟深知防范的重要性大于打击。只有居民的防骗意识和能力提高，才能从根源上解决问题。郭娟的反诈工作就是通过打电话和上门宣传的方式，和诈骗分子抢时间、拼速度，让受害群众幡然醒悟，竭尽全力最大限度地挽回他们的经济损失。
“最多的时候，每天要入户100多家，脚一刻都不能停，嘴也不能闲着。”相比于一线打击犯罪的民警，郭娟更像是打击电信网络诈骗犯罪的幕后工作者。
“不让我刷单挣钱，孩子你给我养啊！”今年4月27日，郭娟走访社区时，得知胡女士深陷刷单骗局，却浑然不觉。郭娟连忙打电话劝阻，谁知对方却反问民警能否帮带娃。胡女士称自己要赚钱养家，刷单也实属无奈。
于是，郭娟不急不躁，和胡女士加上了微信，通过聊天来劝导她。一次说不通就两次，两次说不通就三次，没时间见面就在她接孩子回家路上等。郭娟为胡女士送上新鲜的樱桃，又苦口婆心地劝阻，向她讲述身边的典型案例，指出刷单骗局的危害，告诉她：“动动手指就能轻松赚钱都是骗人的！”
一滴水可以折射出太阳的光辉，一件小事也能加深警民之间的感情。终于，胡女士如梦初醒，不仅主动卸载了刷单程序，还撤出了投资的两万多元钱。看到这一幕，郭娟终于松了一口气，不仅如此，还与胡女士敞开心扉交心，成了无话不说的朋友，让她彻底打消了刷单赚钱的念头。
郭娟说:“我的工作没有什么诀窍，就是要用心用情。”由于工作成绩突出，她先后荣立个人三等功1次、嘉奖2次，被授予襄阳市十佳社区民警、宜城市“身边时代先锋”等荣誉称号。如今，宋玉社区已成为无诈、无访、安全宜居的平安小区，郭娟怀着赤诚之心，扎根基层服务居民，赢得了辖区居民的认可和支持。
宣传进校园
（图片由通讯员杜心怡摄）