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极目新闻记者 黄永进

实习生 薛灵毓

目前,网约车已成为人们日常生活中最便利的出行方式之一。但受不会打字、手机软件操作繁琐等因素的阻碍,老年群体却无法和年轻人一样享受安全、便捷、舒适的出行方式。近期,交通运输部运输司组织8家网约车平台公司,要求优化打车适老服务,增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。多家网约车平台纷纷关注到老人群体,上线老年人用车产品。

4月26日,滴滴出行继1月22日在全国上线“滴滴老年版”微信小程序后,又新增一适老政策,正式在全国开通全国老年人电话叫车热线4006881700,为老年人提供电话叫车服务。

据了解,老年人打车400热线由滴滴客服“老年人电话叫车小组”专项接线。当老年人有出行需求时,可直接拨打4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫车”按键,告知客服自己的出发地和目的地,客服会立即帮助老年人用户代叫车。目前,老年人打车400热线可支持呼叫接入平台的出租车,即快的新出租,未来“电话叫车”将覆盖更多车型和服务。

叫车成功后,平台会向老年人用户发送短信,提示车辆预估到达时间、车牌号等信息;车辆到达后,会再次短信通知用户,并提供司机的联系方式(虚拟号码),如有需要,老年人可直接与司机电话沟通;行程结束后,可使用现金支付或扫码支付。

同时,滴滴将积极与交通运输部以及各地主管部门沟通,尽快接入交通运输部95128老年人电话叫车热线,并为95128的落地提供支持。未来滴滴会不断打磨完善产品和服务,探索为老年人提供优先派单、在滴滴出行App设置老年人打车专属入口等功能,以更好地便利老年人出行。

除滴滴出行外,目前已有多家网约车平台陆续上线了适老程序,例如嘀嗒出行已在全国同步上线“出租车助老出行”小程序,具备一键叫车、10个常用目的地设置、一键同步目的地、支持现金支付、大按钮大字体等五大功能亮点。同时,通过与西安市96716电话服务热线共建运力调度后台,嘀嗒出行已在西安实现老年人电话叫出租的功能。

在微信搜索框输入“出租车助老出行”,即可点击进入全新的嘀嗒出行“出租车助老出行”小程序。一大亮点便是无需输入起终点,即可一键呼叫附近空车,同时系统自带“定位话术”功能,能让老年人在必要时向司机更准确描述自己的位置,方便司机更快找到老年人并接驾。

同样,在“T3出行”APP内,进入助老模式后无需输入地址,点击“一键叫车”就能下单,派车成功后,可分享由他人或司机代填目的地。对于持续往返固定目的地的用户,可预先设置常用地址。在“神州专车”软件内,输入目的地后,有更换乘车人的选项,输入老人的手机号码即可。

未来“出租车助老出行”小程序还将持续优化多项适老功能,老人乘车将更加方便安全。


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责任编辑:王婷


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