湖北

楚天都市报5月27日讯(记者刘利鹏 通讯员彭栋)“以前处理交通违法,还要跑到柜台处理,现在在家附近的VTM机上就能处理了,方便不少。”今日,十堰市民孙筱告诉记者。

VTM(远程人工柜员服务)机是介于自助渠道和人工柜台服务之间的一种新型服务渠道。记者看到,市民持身份证登陆后,机器的屏幕上会出现车管所工作人员,与市民实时视频交流。在进行核对证件和人脸比照识别后,即可处理相关业务,需要缴费的,凭机器打印出的二维码进行手机缴费,业务办理的全程均可以在网络上完成。

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像这样的VTM机,在十堰市已经投入使用16台,分布于市区各个政务服务中心、检测站、汽车市场等地,实现中午不休,每周六天均可受理,大大延长了服务时间。

“传统的人工柜台,办理一笔业务大约需要3分钟,而我们的VTM机,最快30秒办结。”十堰市公安交管局违法处理中心民警徐曼说,对于老百姓来说,还省去了专门跑车管所途中花费的精力、排队所花的时间。而专门负责VTM机业务的民警,平均每人每天可以处理400单业务,相比传统柜台提高约1倍效率。

“为了提高车管业务服务质量,我们专门找了技术开发商研发VTM机。”十堰市公安交管局副局长陈洪举说,经过半年试用,处理了交通违法10万多起,大大方便了市民,该市交通违法处理场所市民扎堆的现象已很难见到。近日,省公安厅专门组织相关单位学习该市先进做法。该市也计划增加更多VTM机,让更多市民在家门口就能办理车管业务。

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责任编辑:雷艳



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