湖北

楚天都市报记者 陈希 通讯员 黄金伟 范碧娟

8月份开始至10月底,进入一年购车高峰期,各种车展轮番登场,消费者在选车购车时要注意哪些问题?

今天,记者从武汉工商部门了解到最近处理较为棘手的一批汽车消费案例,以提示消费中规避相关风险。

案例一:新车放4S店出现凹痕,调解赠送雷达及保养

8月中旬,杨女士在汉阳大道某4S店购买了一辆新车,验车完毕后交付了车款,后又办理了上牌、交税等事宜。

在办照交税期间,新车一直放在该4S店内,过了几日杨女士再去时,发现车辆右后轮眉有一小处凹痕。新车还没用就有凹痕,她没法接受,当场坚持要求退换车,但被4S店拒绝。

武汉工商介入后向杨女士解释:从物权法角度来说,因提车手续已办完,车辆也上牌了,这辆车实际已属于杨女士。从消法角度看,杨女士在办理交车手续前是经过验车环节的,表示商家并没故意欺骗隐瞒,不存在欺诈行为,那么发生这样的情况只能属于意外,工商部门无法强制商家退换车,但是车辆在4S店内出现凹痕,4S店应当承担保管不善的责任。

最终经多次协商,4S店将车辆轮眉凹陷处复原,并赠送杨女士一次保养以及一部倒车雷达,双方都对此结果表示满意。

武汉工商提示:验车付完款,车放4S店出现问题,无法强制4S店退换车,4S店只承担保管责任,消费者最好买车当天抓紧时间办临牌开走。

案例二:贴完车膜真皮受损,索赔3万终获7000元

9月初,汉口蔡先生在某4S店购买一辆价值50万元的汽车,车辆已交付且办理上牌等事宜,待贴完车膜后,他发现中控台的真皮皮面因滴了胶水而受损,遂要求4S店赔偿3万元,但是4S店认为真皮皮面受损原因不能确定,并且其要求的赔偿金额太高不能接受,最多只愿赔3000元。

双方争议较大,武汉工商到现场调解。经核实,该车中控台有一小块皮面在阳光照射下看有些发白,但并不影响正常使用,若不仔细检查,甚至可能会忽视这一区域。但是车主蔡先生是一位非常细心的人,对于自己的新车有这样的瑕疵无法接受。

因受损情况较轻微,且4S店也愿意尽量帮蔡先生修复中控台,所以工商人员说服他降低赔偿诉求,最终以4S店赔偿7000元现金并修复中控台受损皮面的结果达成一致,双方对这一调解结果都很满意。

武汉工商提示:购买新车查验时,要仔细检查玻璃、油漆、皮面是否有瑕疵,这是新车外观投诉较为集中的几个方面,特别是做了车辆美容装饰的,会用到胶水、油漆等物品,验车更要细致。

案例三:不满意车的颜色退款遭拒,颜色款型需合同中约定

8月中旬,武昌柯先生在一家汽车超市购车,付款2万余元,自称与商家约定的是白色车身黑色内饰,现商家提供的车,车身是棕色且内饰是米白,自己不满意,要求按照约定提车或商家全额退款。

8月底,武汉工商部门组织双方协商,因合同上未注明车身和坐垫颜色,且商家负责人表示他们的销售模式与4S店不一样,展厅内摆什么车,就只能卖这台车。当时展厅内放置的就是这台棕色车身和白色内饰的车,不可能向投诉人承诺交付与之不一样的车。

经协商,商家为其申请退款。9月初,经武汉工商人员调解,退款终于办妥。

武汉工商提示:汽车超市型的销售店,卖的品牌和车型很多,其售卖方式是不同于某个品牌4S店的,有的确实是展厅展示什么车就只卖一模一样的车。大家在选购车辆时,车型、颜色等这些关键要素一定要向导购员问清楚,并细化到合同中,一方面是知道4S店能否提供这样的颜色或款型,避免不必要的误会,另一方面也是维权证据,不要说口头已约定,这都不是证据。

责任编辑:陈曙光



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