极目新闻通讯员许国胜 邹琪
“现在真是省心多了！以前收到消费提醒短信常常没注意，现在流量用超了还有电话主动提醒。我自己设了流量消费超过100元就自动暂停上网，这样用起来安心多了！”9月1日，在武汉市洪山路电信营业厅，市民李先生对湖北电信新推出的服务举措连连称赞。
今年以来，根据工信部“明白办、放心用”专项行动部署，湖北电信围绕用户关注的业务办理透明度和消费感知等核心需求，持续推进服务优化。其中，“业务使用提醒”服务的全面升级，让客户真切体验到更贴心、更透明的服务体验。
与以往单一短信提醒不同，湖北电信此次在全省上线了更智能、更人性化的提醒机制：客户在办理新开、变更或续订业务后，会立即收到短信提示，清晰告知费用变动、到期时间、退订方式及查询渠道等关键信息。针对“普通流量达量”“流量费用封顶”“流量使用量封顶”这三类常见场景，还特别增加了电话提醒服务，进一步避免用户因疏忽产生非预期消费。
消费提醒配合封顶阈值设置，真正实现了从“明白消费”向“放心消费”的跨越。自7月起，湖北电信用户可根据个人使用习惯，自主选择流量封顶阈值档位。当套餐外费用达到设定阈值时，上网服务将自动暂停，用户可随时申请复通，真正做到“用得更安心”。目前，湖北电信提供从100元至600元共六个档位供用户选择，客户通过中国电信APP即可自助办理相关设置。一旦消费触及设定值，系统将自动触发提醒并实施限制，有效防范“账单惊喜”。
除提醒机制升级外，湖北电信还在持续精简资费套餐、规范营销宣传、强化资费公示等方面推进工作，确保用户“看得清楚、用得明白”。同时，在适老化服务优化与便民渠道拓展等方面积极探索，切实将“惠民服务”落到实处，让每一位客户办理业务时“心里有数”，使用服务时“放心消费”。