评论|智能抹布挺好，但愿别成“噱头”

楚天都市报极目新闻评论员 屈旌

近日，杭州市下城区监督所正尝试智能监管住宿场所的卫生问题。试点酒店内，每一块抹布都会装上芯片，做到专布专用。如果用擦洗手池的抹布去擦马桶，芯片会发出警报。（据3月10日央视财经）

看到这个新闻，第一感觉就是，时代真的进步了，连抹布都装上芯片了！而且，根据报道，装上芯片的不只是抹布，房间里的床品、布草都装了芯片，如果没有及时更换，也同样会报警，可以说是相当高大上了。

费这么大劲引进这一智能系统，很明显是针对目前民怨极大的酒店卫生安全问题。近年来，连续几次对五星级酒店卫生问题的曝光，堪称触目惊心。床品未消毒未更换，房间清洁打扫不到位，一块抹布擦了马桶又擦杯子……种种乱象让网友们直呼“水太深了！这可怎么住！”甚至还带动了一波便携睡袋的热销。

而作为行业标杆的五星级酒店翻车，对于整个行业的信誉度都是极大的损害。住客们难免会想，那么贵的五星级酒店都没保障，那普通的三星、商务酒店，不是更加不能指望了？如今，住酒店可以说是民生刚需，卫生安全是最基本的要求，不能一直任其这样糟糕下去，加强监管、根治乱象的呼声从未停止。

所以，能够有高科技的手段介入，去切实地督促酒店把卫生服务做到位，保障消费者的基本权益，当然是一件好事。科技最大的好处，就是敏锐和精准。此前，酒店客房的清洁工作都靠人来监督检查，说真的，客人看不出这个地方是用哪块抹布擦的，检查的人也未必看得出，只要是人为的工作，就一定会出现遗漏和盲区。而借助科技手段自动识别、自动上报和反馈，并且留存相关的数据，监督管理的力度明显大了很多。而且，这一智能系统还有一个功能，入住的客人只要扫码就能得知房间卫生打扫情况，比起从前，的确是公开透明不少。

但是，虽然监测和提醒靠科技，但无论是实际的打扫，还是事后的追踪、处理，靠的还是人。首先是做这些事情的人，要有负责任的心态。如果保洁人员都能自觉遵守相关规范，专布专用，在客人看不到的地方，也能一丝不苟地将事情做到位，那么芯片报不报警都无所谓；反之，如果无视职业规范道德，没有严格的追责制度，或是不积极地为改善服务创造良好环境，那么就算芯片报警喊破了喉咙，也没有用。

高科技的作用令人期待，但最后真正决定服务质量的，依然是自觉、真诚、敬业的服务意识。如果服务意识没有彻底地改变和提升，宣传的时候再怎么厉害的高科技，当关注度过去了，都可能会被闲置，沦为一时的噱头。

酒店卫生的问题，是一定要解决的，“人人自带用品入住”只是一句气话，挽回消费者信心才是重中之重。抹布里装芯片，是一次有益的创新，也是一笔不小的投入。如果只是一时看着新鲜，热度没了用处也没了，那就太浪费了。希望新的手段能带来新的风气、新的契机。最重要的是，手段背后要有坚实的制度和有力的执行去支撑，让高科技发挥出最大的辅助作用，去保障每一个旅客的合法权益，从而重振酒店行业的信心。

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