经济

极目新闻2月7日讯(记者潘锡珩 通讯员曾斯 产启斗)春节的脚步越来越近,年货采买进入高潮。记者在探访中发现,武汉地铁多个车站推出个性化服务,以“巡、盯、接、搬、送”方式帮助乘客运送年货,保障便捷快速出行。

市民打年货受到接力式服务

2月7日早高峰时段,7号线北华街站客运值班员陈旺,接到出入口巡视工作人员的帮扶信息,立即上前和老人打招呼,帮助搬运年货送到站厅通往站台的电梯里,然后,他又呼叫站台工作人员,进行接力式护送,直到把老人和年货一起送进车厢。从早上9时到12时3小时,陈旺帮乘客搬送年货和行李20余次。

“最近几天,我们客运值班员、值班站长的日常业务工作尽量压短,或者提前、延后完成,目的就是有更多的时间在出入口、站厅、站台,帮助打年货乘客。”北华街站值班站长万红介绍说,车站B口外就是中心港菜市场,临近春节,车站里多了很多大大小小的袋子、菜篮和推车,车站根据这一特点,增设多个帮扶岗位,以“巡、盯、接、搬、送”的方式,助力更多市民乘便捷安全出行。

做有感情的“搬运工”

循礼门是1、2号线换乘站,周边菜场超市众多,连日来打年货客流明显增加。与北华街一样,这个车站在客流高峰时段也增设多个临时岗位,在疏导客流的同时及时帮扶携带行李的乘客。

7日下午2时,刚刚当班的1号线循礼门站客运值班员王紫霞,完成接班工作后就来到站厅,及时帮助打年货乘客,搬着20多斤重的手推车下楼梯。当记者问及累不累时,王紫霞笑呵呵地说:“我对自己有个最低要求,做个有感情的‘搬运工’!”

同样在广埠屯站、汉口北等打年货重点站,车站员工及时为大件行李乘客提供帮助,直至送上列车。

车站电话成了“年货专线”

“快过年了,我们车站求助热线忙多了,快成为‘年货专线’。”6号线汉正街站值班站长宋晓青说,按照往年经验,前往汉正街打年货的乘客较多,为方便大件行李乘客出行,提前在每个出入口和无障碍电梯处张贴车站求助热线,员工们可以及时前往现场进行帮助。

记者了解到,连续多日,汉正街站日接到求助电话都在30多个,行车值班员通过视频监控了解乘客行李特征,针对性安排男员工或女员工进行帮助。

为了避免乘客年货在移动过程中发生散落情况,车站还在安检处设立临时服务点,提供胶带、塑料绳等物品,现场工作人员及时提供帮助。

武汉地铁提醒市民乘客,打年货时不要携带违禁品进站,打好年货要提前包装好,避免路途散落带来不必要麻烦;过安检、上下车时要及时清点好随身物品,避免丢失;如有需要,可及时联系身边工作人员工拔打96556服务热线电话咨询。


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责任编辑:陈嫣然


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