头条

极目新闻记者 潘锡珩 通讯员 苏守明

牛年春节的脚步越来越近了。因为疫情防控需要,不少人都决定留汉过年。为了保障用户在节日期间做饭采暖用气充足稳定,武汉市天然气有限公司有约600名员工在春节假期坚守岗位。热线电话24小时倾听用户诉求,营业厅全年365天无休,线路巡检人员依然每天在路上……只为让用户就地过个温暖的新年。

检修燃气设备保障安全用气

营业厅

春节期间正常开放

刘聪是武汉市天然气有限公司紫薇营业厅的负责人,从2006年进入该营业厅工作以来,在岗位上坚守了14个春节。

紫薇营业厅位于硚口区古田四路轻轨站旁,由于交通便利,可辐射三四十万用户。每年春节期间,虽然前来营业厅办理业务的用户大大减少,但刘聪说,他们依然选择坚持营业。

到营业厅的用户绝大多数都是中老年人,对线上业务并不熟悉,所以营业厅不但保留了老人们熟悉的现金业务窗口,还在大厅安排了专人一对一服务。

武汉天然气抄收中心方面介绍,虽然目前很多业务都已经转移到线上,但公司依然很重视营业厅的服务,春节期间所有营业厅正常营业。关注适老化服务,保留现金业务,多举措便利老年人。此外针对行动不便的群体,营业厅还将开展上门服务,让市民用气无忧。

客服热线

24小时倾听客户需求

今年是武汉天然气96511热线员颜朦从事接听工作的第八个年头了。每年冬供春节,颜朦基本都是和同事一起在公司度过。因为家里离单位非常远,所以她在公司附近租了房便于上下班。

结合去年春节疫情期间的呼入情况以及2020年节假日实际呼入情况,经过对各时间段呼入量的分析,武汉天然气热线中心完善了今年春节期间的排班机制,在人员接听安排上,每日接听线路与冬供期间接听线路人员安排基本一致,全天轮班保证热线24小时平稳运行,接听解答客户诉求。

结合居家接听应急预案,依托全媒体新系统的上线,热线中心将根据呼入情况,相应启动不同班次进行调整,随时可启动居家接听上线补线。

作为公司24小时客户服务阵地,让你“听到我们的微笑”是96511热线的服务使命。为了保证市民在春节期间安心用气,96511全体员工齐心协力,不辱使命,确保服务热线的平稳运行。

掌上办

线上服务不打烊

目前武汉天然气全过程服务,均可通过“武汉天然气”微信公众号掌上办,尤其是充值业务,武汉天然气公司已打通微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活号、小程序、支付宝生活缴费全渠道,第三方支付占比最高时已超过90%。

据悉,三镇天然气圈存点已有超过1800个,查找最近圈存点只需在微信公众号对话框发送自己定位,系统就会自动推送附近圈存点,也可以在公众号点击“圈存”菜单、选择“附近圈存机”获取。查找户号时,通过公众号点击“微营业厅”菜单,选择“户号查询”按提示操作即可。

对于IC卡表用户,如需紧急用气,可长按燃气表上黑色功能键5到10秒,就能透支3立方米气解燃眉之急。NB表用户通过微信、支付宝充值后,充值金额会在24小时内自动到表,如急需用气,按表上功能键进行两次通讯操作,即可到表。

巡线员

365天守护燃气安全

今年51岁的徐钢是武汉天然气汉阳管线所四新管理站的巡线员,今年是他连续第16个春节值守岗位。沿着天然气管道走街串巷巡查,不管寒冬酷暑,365天不间断。

因为工作的特殊性,除了春节值守,徐钢平时也经常夜里到施工现场监护燃气管线安全。从2005年开始,作为一名巡线员,徐师傅已连续16年在春节值守。

四新作为汉阳一个新片区,近年来一幢幢高楼平地而起,今年有更多的市民选择就地过年。为保障辖区市民用气安全,四新站在春节前进行了安全大检查,以及调压器运行工况维护。武汉天然气公司有30多个这样的管理站,这个春节,每个站10余人坚守,抢维修队伍24小时待命,让270多万用户安心用气。

“春节来临,大家居家团聚、取暖的时间长,一定要注意用气安全,使用天然气要保持厨房通风,不要长时间紧闭门窗。”徐钢提醒,如长时间外出,记得关闭表前阀门。


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责任编辑:王婷


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