经济

楚天都市报9月16日讯(通讯员 王磊 许婷)“太感谢你们了!”9月14日,家住武汉经开区薇湖路的熊婆婆在儿子的搀扶下,将一面写有“工作快捷高效、服务热情周到”的锦旗送到武汉管道公司客服中心,一旁等候办理业务的其他用户得知事情经过,也纷纷点赞。

9月12日,武汉管道公司客服中心接到熊婆婆的电话:“你们帮我看一下啊,我在家里闻到很重的燃气味……”客服话务人员立即登记用户信息,并通过电话指导老人关闭燃气表所有阀门,开窗通风,随即派出检修人员陈飞前往抢修。

经过排查,检修人员发现熊婆婆家水槽漏水,燃气灶下方的金属波纹管长期处于潮湿的环境中,出现了锈蚀引起了燃气泄漏。相对于燃气接入管道和燃气器具,处于输气末端、居民厨房内的“最后2米”连接管很容易被居民忽视。连接管一旦锈蚀严重,就会发生燃气泄漏,一不留心,即使再坚固的波纹管也会成为家中的“隐形炸弹”。

检修人员考虑到独居老人的经济承受能力,立即驱车赶回客服中心取回打磨工具后,将波纹管锈蚀部位夹断,现场进行打磨,重新安装。不仅快速解决了燃气泄漏问题,还帮独居老人省下了几百元更换软管的费用。同时,检修人员还为老人更换了新的燃气表、生锈的燃气表接头,又热心地帮助老人维修了漏水的水槽。

“虽然我的腿脚不方便,但我跟我儿子讲了,我一定要亲自把锦旗送给你们,真是太谢谢你们了。”熊婆婆紧紧握着客服中心主任的手激动的说。

据介绍,武汉管道燃气的工作人员把细心、耐心、真诚的服务作为日常工作的行动指南,深化服务内涵,在小事上下大功夫,以真心换取真情,用实际行动践行“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的服务理念。


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责任编辑:陈嫣然


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