湖北

楚天都市报9月15日讯(记者周萍英 通讯员蔡蕾)“您好,您这个案子是在9月21日上午九点开庭。”

“您好,您去法院立案的话需要携带起诉状、身份证明材料、证据材料等。”

“您好,您的诉求和疑惑已经帮您记录下来了,这边会转交承办法官为您解答”……

15日,记者走进省高院诉讼服务中心二楼的一间办公室,叮铃铃的电话声此起彼伏。省高院立案庭庭长吴义文介绍,9月7日起,全省法院统一12368诉讼服务热线平台正式启用,老百姓想查询案件进度、联系法官、咨询诉讼事宜等业务都可以拨打这个号码。

在此之前,各中院、基层法院都设立了诉讼服务热线,但需要拨打区号或者层层转接。现在集中到省一级进行统一管理、统一接听,为全省人民群众提供数据同源、标准一致的热线服务,实现“百姓有所呼,法院实时应”。

百姓通过一根电话线和法院直接联系,方便快捷,但同时也是对接线员的考验。除了业务精通还要面对部分情绪激动的当事人。负责培训的龚静指着正在接线的90后小伙刘爽说,“你瞧,他上午才接了一个电话,讲了27分钟。一个上了年龄的老太太对孙子的案件审判有情绪,不停地哭。”接线员不仅晓之以理,还要动之以情,耐心安抚对方的情绪。

“湖北法院12368诉讼服务热线人工工作时间为8:30-17:30,中午不休,除人工服务外,热线提供7×24小时不间断自助案件查询服务。”省高院立案庭法官助理刘晓磊介绍,12368统一的服务热线开通9天来,向群众提供自助语音服务8683个,人工接听来电3414个,平均每小时接听42个电话。

他还特别提醒,每天9时、10时、14时、15时为来电高峰期,“如遇来电长时间排队,可以选择其他时间段拨打”。


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责任编辑:王峻


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