湖北

楚天都市报记者朱泽

从“冰封”到成交量回升,武汉二手房市场的回暖超出预期。

据武汉市房管局统计,5月上半月,武汉二手住房成交1965套,较4月增长11.96%。而在3月份,成交量几乎为零。

尽管疫情期间,线下看房是不可能完成的任务,但武汉二手房经纪行业通过多种途径,开展自救与他救。

记者探访了解到,一方面,行业依托经纪门店,与社区、物业公司、业主保持良性互动,提供免费复印、收快递等便民服务。

一方面,为让购房者安心,不少经纪品牌还承诺真房源、过户枉跑赔偿等。也有部分经纪品牌,视调整期为机遇,今年逆势进行招聘。

二手房市场复苏速度超预期

5月3日,家住武汉光谷民族大道的汪显终于接到了房产中介的电话,称有客户要预约看他的房子。

这距他的房子挂牌出售,已过去了近半年。

去年底,他的房子挂牌后,一直没有人预约看房。“现在成交周期比较长,不急着卖的话,耐心等吧,”当时中介就给他打了预防针。

随后,就碰上了突发的疫情。

汪显卖房的经历,是武汉二手房市场这半年来的一个缩影。

武汉市房管局官方数据显示,今年前三个月,二手住房成交5912套,同比减少61.97%。

4月份,武汉重启,二手房市场开始复苏,当月成交2079套。但与去年同期相比,这一成交量相对较低。

好在,复苏的速度超出预期。

5月上半月,武汉二手住房成交1965套,较4月增长11.96%。

中国指数研究院报告指出,武汉市二手房市场,由于带看量受到影响和抑制,短期二手房量价均将面临下调压力。

待市场秩序恢复正常后,二手房挂牌量和成交量将会有所提升,由于置换链条的带动,间接对新房市场也会带来积极影响。

疫情期间中介化身为志愿者

市场的一点波动,都影响了行业中的每一位从业者。

从冰封到重启,再到复苏,从平台到品牌,再到单个的经纪门店和经纪人,武汉房产经纪行业也在积极开展自救与他救。

对于不少经纪品牌来说,精耕社区是一直在做的事情,疫情期间,他们把这一点继续放大,也进一步收获了社区业主的认可。

今年2月份,在武汉发出社区志愿者招募令发布之前,武汉链家经纪人胡帆就自发站出来,参与到四新街道总港西岸社区的生活物资派发工作中。

在正式报名成为了社区志愿者后,他每天的工作更加井然有序了。早晨八点半到社区报到,穿戴上严密的防护服和口罩,“全副武装”后的他跟着社区工作人员一起,前往负责的楼栋,逐一排查居民的健康状况,并认真统计好每户的生活物资需求。

除了分配居民团购的食材,他和其他志愿者有时也会帮居民“代购”一些生活必需品、日常药品等。

“在平时工作中,贝壳平台总是呼吁我们要做好‘社区好邻居’,疫情期间,能为社区尽到一份力,很有成就感。”胡帆说。

武汉雷神山医院建设期间,急缺人手。贝壳合作经纪品牌欢家居佳园店经纪人段震得知消息后,主动联系医院,2月2日至5日连续在雷神山帮忙清理水管道,一直等病人来了才撤离。

门店精耕社区提供便民服务

疫情期间,学生们被迫宅家上网课,打印作业成了令许多家长头疼的事情。

贝壳合作经纪品牌武汉德佑尚居鲁巷店商圈经理周楠告诉记者,4月份复工初期,店里的经纪人发布朋友圈告诉客户门店可免费打印作业时,还有很多邻居不相信,直到接到经纪人送来打印好的作业才喜出望外。

记者采访了解到,像打印作业、应急充电、代收快递、免费饮水等便民服务,并非新鲜事物,武汉很多经纪品牌去年就开始推行。

如贝壳找房,一直致力于社区服务基础设施完善,让经纪人承担不同的服务角色,不仅仅向买方和卖方提供房屋交易、租赁等服务,同时还主动承担更多的社会责任,提供更多的邻里服务。

欢家居董事长王炳有告诉记者,他的门店主要分布于百步亭,扎根这里十多年,与业主邻居、物业公司等都非常熟悉,环卫工经常在门店外给电动车充电,夏天在店里歇脚、避暑。加入贝壳后,在平台的号召下,门店也开始帮邻居们免费代收快递、打印试卷、复印证件等,与业主的关系更融洽了。

武汉链家城市总经理刘莉介绍,门店扎根社区,邻居们可以得到饮水、应急充电、应急电话、应急上网、打印复印、询路指引、应急避雨、教老人用手机这八大免费的便民服务。

“经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分,是社区里最积极、最热心、最友好的成员。通过持续地服务,经纪人在社区居民中有了口碑,口碑又能带来信任。”刘莉表示。

越来越多的品牌推出服务承诺

“前几年在网上看中了一套房子,打电话过去就被告知,看中的房源卖出去了,然后就推荐其他房子。”购房者林敏表示,这样的事情遇到多了,才会发觉这是“假房源”套路,由此也对房产中介行业留下了很不好的印象。

“假房源浪费了买房人的时间,也造成了买房人对经纪个人、平台甚至行业的不信任。”欢家居董事长王炳有坦言,前几年,发布不实的房源信息,或者变换名目重复发布同一套房源的信息,是行业内比较普遍的做法。

但最近两年,随着二手房信息挂牌等制度的完善,让发布不实房源信息的情况大幅减少甚至消失。

记者采访了解到,二手房交易流程复杂、信息不对称,影响购房体验的潜在风险众多。假房源、中介吃差价、房屋抵押情况不明等,是二手房交易过程中消费者最敏感、影响最大的痛点。

贝壳找房相关负责人表示,平台携手合作的众多新经纪品牌,推出“服务用心,让您安心”的服务承诺体系,坚持承诺全网房源假一赔百元不设上限。

此外,平台还推动各经纪品牌服务升级,保障消费者的权益。

做的比较好的是链家。刘莉告诉记者,武汉链家在前期服务承诺的基础上,日前又新增至十四条,每一条都旨在维护消费者的合法权益。

“其实承诺条款从提出到落实的过程中,经纪人不乏反对的声音。比如未能成功办理过户退回交易佣金,可能经纪人忙活个把月,最终拿不到佣金,但他能赢得客户的信任,长期来看肯定是受益的。”刘莉说,消费者对经纪行业有着根深蒂固的负面形象,希望通过这些努力,一点点扭转这个认知。

在平台强力推动以及大品牌垂范的作用下,整个行业出现了可喜的变化。。

王炳有说,作为中小品牌,欢家居在贝壳平台的号召下,推出六大承诺,如“真房源,假必赔”、“不吃差价”、“物业欠费先垫付”等。

“现在的客户都是受过良好教育的,行业发展到现在,很多客户比经纪人还专业。如果我们行业不改变,经纪人不提升自己,提供撮合交易以外的专业服务,即使碰运气能成交一两单,最终还是会被客户抛弃。”王炳有说得很直白,服务承诺,既为了赢得客户信任,也为了鞭策自身,尤其在当前的行业环境下,提升内功才能走得长远。

招聘6000名本科生入职

5月22日,十三届全国人大三次会议开幕,政府工作报告中多次提到“稳就业”,要求努力稳定现有就业,积极增加新的就业,促就业举措应出尽出。

就业是民生之本,也是经济发展的重中之重。如何在复工复产期,帮助缓解就业形势,优化就业环境,成为不少企业响应中央“稳就业”号召、践行社会责任的思考议题。

实际上,当外界普遍认为行业大环境不景气时,武汉不少房产经纪品牌正打算大举招聘人才。

全国范围内来看,贝壳找房将与1000所高校建立校企合作,发放10万个校招offer,全年预计总招聘达44万人。

具体到武汉,武汉链家城市总经理刘莉21日告诉记者,今年计划招聘6000名统招本科生。待遇方面,提供无责底薪4500元+绩效1000元,此外还有学历补贴。

欢家居董事长王炳有介绍,目前在营的有56个门店,约400名经纪人。在此基础上,全年招聘目标是300人。

“我们也全部招大学生,底薪比老员工高1000元。”王炳有说,新人入职后,实行司徒制,老员工带新人会获得绩效激励,让新人有归属感的同时,提高店内人员留存率,完成平台培训的各项赋能。

疫情期间,尽管门店未复工,贝壳平台通过通过经纪学院,支持经纪品牌主进行线上化培训,帮助稳定经纪人队伍。

为了留住人才,武汉链家致力于搭建一个完善赋能体系,以全流程培养体系保障服务者成才、成长、成就,拉升服务者职业化水平,提高居住服务品质。

不仅如此,针对经纪人群体,链家推出搏学大考等专业培训,推动经纪人向专业化、职业化发展。

无经验的新人,尤其是大学毕业生,如何在竞争残酷的经纪行业立足并生存下来?

刘莉介绍,新人缺乏行业积累,链家会提供高于行业水平的激励,以及长达1年的时间保障,还会通过合作网络鼓励经纪人合作。

谈及逆市招聘,刘莉和王炳有都认为,行业调整期也是机遇期,武汉的城市基本面仍然向好,他们看好行业长期前景,愿意在平台的带动下,继续做“难但正确”的事。


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责任编辑:赵鹏姝


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