市州

楚天都市报5月21日讯(记者陈俊)利川市建南镇10岁男生小强(化名),父亲在外务工母亲有残疾,上月他用妈妈手机玩游戏“吃鸡”,将母亲微信里面的钱用掉了1.3万余元买装备。爷爷奶奶和妈妈知道后哭红了双眼,小强的两个老师杨政和向伦峰家访时获悉此事,多方奔走联系,终于在几天前把钱都要了回来。

21日,老师杨政、向伦峰再次来到小强家,给小强辅导功课同时,杨政还不忘苦口婆心给孩子反复讲道理,告诫小强不能沉迷于网游荒废学业,更不能私自用家长的辛苦钱买装备甚至打赏主播。

楚天都市报记者看到,小强目前住在利川市建南镇一间普通的民宅。交谈中得知,他的爷爷奶奶年近古稀,爸爸在浙江温州务工补贴家用,母亲李梅(化名)先天性听力三级残疾,只能借助助听器沟通交流,平时偶尔给人打点零工赚钱。小强就读于建南镇黄金小学,是一名贫困的留守儿童,疫情以来一直在家上网课学习。

母亲李梅双眼红肿,边说边哭。孩子自4月8日至18日利用手机玩一款叫做和平精英的游戏,也就是时下很流行的“吃鸡”,竟然通过微信支付花费1.3万多元兑服装、武器和皮肤。“家里上有老下有小,本来就收入微薄,花一万多元玩游戏可怎么得了。”李梅说,发现卡里余额少了1.3万多元后,她再三追问,小强才承认是花钱玩游戏了。

家里人在竭力想办法要回这笔钱,可均无功而返。5月8日,黄金小学的杨政和向伦峰老师对小强进行家访,看着小强爷爷奶奶愁眉苦脸,心力交瘁,这才获悉此事。当时,杨老师来到问起小强为什么要玩游戏,他哑口无语。他也知道钱付出就没有了,可就是忍不住想玩。杨政和向伦峰两位老师决定,一定要想办法帮这个困难家庭把钱要回来。

那次家访,两位老师一方面向孩子说明网络游戏的危害,告诫他以后不再沉迷网络游戏。又让他把玩游戏的来龙去脉如实交代清楚,试图寻找线索。另一方面给家长做思想工作,劝导家长从正面引导学生远离网络游戏,不要过分指责批评,以免酿成更严重的后果。只要让孩子吸取教训,从此远离网络游戏,一门心思努力学习就行了。

做好家长和学生的安抚工作后,两老师返回学校,首先通过亲朋好友打听情况,试试能否找到成功的先例,帮助这个困难的家庭。有人说今年这种情况较多,至今都未追回损失的钱财;也有人说花的钱是不能追回的,就当是买个教训,以后长个心眼,及时更改自己的支付密码;还有人说,倘若证实是小孩子拿大人的手机充值,应该找游戏公司要求退还部分费用。

两位热心而执着的老师虽然毫无办法,帮忙的决心不改,继续通过各方面打听,想到了向当地派出所、法庭、网络警察寻求帮助。同时也在网上搜索,尝试是否能找到突破口。

功夫不负有心人,5月8日晚,杨政在网上找到了腾讯客服电话,通过电话找到了腾讯健康游戏辅导热线。拨通电话后,按照语音提示需要提供相关资料,通过客服公众号在线提交资料成功验证游戏账号。

5月9日,他继续在网上填写和小孩的关系,孩子用什么设备玩游戏,填写信息(家长信息、孩子信息、支付人信息),再填写问题清单(游戏名称、账号数量、游戏账号、联系手机、监护人身份、小孩年龄、小孩性别、孩子身份证、家长身份证、消费金额、开始消费时间、手机类型、问题描述、家长户口页照片、孩子户口页照片、家长身份证照片)后提交,对小强玩游戏的钱申请关怀金。

5月10日,腾讯客服在对投诉的消费问题进行核实,并确认核实完后将以发放关怀金的方式进行返还。当天下午,杨政继续帮忙上传家长户口本照片、身份证照片、孩子身份证照片、其他佐证材料等。

5月14日下午2时40分,腾讯公司的审核结束。李梅的微信账号里陆续收到一笔笔退款,每一笔都是小强当时单次充值的金额,总数算下来达1.3万多元,也就是说,关怀金成功发放至原支付账户。

21日,两位老师继续对学生进行思想教育,孩子也进行了深刻的反省,认识到游戏既伤身体,又伤眼睛,影响家庭和谐,保证以后远离网络游戏,做一个爱学习的好孩子。家长也意识到自己对孩子疏于管理,今后一定保管好自己的支付密码,不为孩子犯错孕育温床。

杨政老师表示,整个过程虽然繁琐,但好在幸运地把钱都要了回来。5月19日,最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见(二)》,明确限制民事行为能力人参网络直播平台“打赏”,监护人请求网络服务提供者返还款项的,法院应支持。对此杨政也笑着表示,自己无意中率先进行了一次成功的尝试,但有了最高法的意见,今后类似情况就更好处理了。


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责任编辑:刘冬莉


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