战疫

楚天都市报3月31日讯(记者柯称 通讯员程晓璐)“您好。这里是未成年人心理健康辅导站,请问有什么可以帮您的吗?”今早8点,武汉00后大学生龚泽儒,在老家广东省开平市的辅导站里,准时开始接听心理咨询热线。每天“坐班”6.5小时,手机在线“值班”9小时,是她两个多月来的日常。

龚泽儒接听“公益心理咨询专线”

龚泽儒是武汉生物工程学院计算机与信息工程学院2018级学生。寒假回到家乡后,在公安系统工作的父母双双投入到抗疫一线中,龚泽儒也决定贡献自己的力量。大年初三,她加入了开平义工联合会组建的“守护天使义工服务队”,负责接听公益心理咨询专线。

疫情期间,服务队共招募了43名志愿者,龚泽儒是年龄最小的队员。由于并非心理学相关专业学生,她事先经过了十几次线上集训、层层审核选拔、两次轮岗备班,才如愿成为防疫心理援助志愿者。

两个多月来,龚泽儒一直没有休息,提供心理服务时也越来越专业,每次接听热线,短则十五分钟,长则一个小时,忙起来连一口水都顾不上喝。有时候,咨询者拨通电话后却不知怎么开口,只有沉默的呼吸声。龚泽儒就会说:“别着急,我有时也会不知从何说起。慢慢来,我们很愿意帮助您。通话内容是保密的,请您放心。”

龚泽儒说,心理服务对自己的心理状态也是很大的考验。她听到过不同的哭声和倾诉,有时候也会跟着电话那头的人“同频”红了眼眶。但她知道,只有保持自己情绪稳定,保持温柔的语气和平缓的语速,才能给对方安全感,轻轻揉开他们心上的褶皱。

曾有一名初三学生打进热线表示,中考在即无法开学,紧张担心得寝食难安。“我是大二学生,很理解学业带来的压力。你得相信,认真努力后一定能看到进步。世上有很多事是不确定的,但我们可以做一个‘确定的自己’。”龚泽儒变着方式鼓励他放松心情,坚持下去。龚泽儒说,这条热线主要服务未成年人,年纪不大的自己会首先亲近对方,“除了安抚和鼓励,陪伴和倾听也是很重要的支持。”

龚泽儒(右二)参与团体辅导

每周四,龚泽儒还会和“守护天使志愿服务队”一起,为当地工厂返岗员工子女开展儿童团体心理辅导活动,普及科学防控知识,教会孩子们如何调节自己的情绪。

当前,开平市进入了复工复产的关键期。除了心理援助服务外,龚泽儒还“兼职”了对社区住户动态轨迹进行排查登记的工作。“一个排查电话,平均需要3分钟左右。每天打一百多个电话。连着三天下来,耳朵里总是电话的嗡嗡声音。”龚泽儒笑言,自己还能“顶得住”。

龚泽儒在志愿活动中

原来,龚泽儒6岁起就跟着妈妈一起做义工了,“我俩一起去敬老院里看望孤寡老人。我负责洗菜,妈妈负责烹饪。”读大学后,每年寒假一回家,龚泽儒就马上报名加入到当地义工组织。同时,她还担任学校“晨光新媒体工作室”的副站长,负责着学校官方微信公众号的日常运营。

“最近我也在学习心理辅导方面的知识,希望自己能更专业地帮助跟多人。”龚泽儒说,自从接触防疫心理咨询工作以来,她越发对专业心理健康工作者充满了感激和敬佩,“他们像是在心理孤岛间奋力划桨的水手,让受困的人们知道自己并不孤单。”


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责任编辑:谢礼逵



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