湖北

楚天都市报2月25日讯(记者陈倩 通讯员包晓霁)庚子鼠年早春,“新冠”病毒肆虐。记者从荆州市荆州区退役军人事务局了解到,该局主动请战阻击疫情,接管该区首个集中医学观察点——楚鑫商务酒店,为全面打赢疫情阻击攻坚战发挥了积极作用。

积极请战,放弃春节长假奔赴一线

“我们都是共产党员,很大一部分是退役转业军人,执行力强、不畏艰险、敢打硬仗是我局的特有优势,国家有难,人民受灾,共战疫情我们首当其冲,责无旁贷。”面对肆虐的“新冠”疫情,该局局长卓良凯紧急动员,倡议大家放弃春节长假,号召身在荆州城区的同志就近参加当地村、社区志愿者,到组织最需要的岗位上去;驻地的同志打点行装随时听从召唤,做好奔赴一线准备,并连夜向区委区政府递交了《请战书》。1月28日下午,《请战书》得到区委区政府正式批准。14时许,区退役军人事务局紧急收拢人员,编成两个志愿服务小组,赶赴荆州区第一个集中医学观察点——楚鑫商务酒店,并正式接管该处,开启了阻击疫情的“逆行”之旅。

担当作为,筑牢一线“桥头堡”

位于荆州大道5号的楚鑫商务酒店是荆州区委区政府最早设立的一处集中医学观察点。由于该观察点原为一家停业半年之久的酒店,水电不通,网络不畅,设施损坏,遍布灰尘。“进驻”后,在观察点负责人卓局长带领下,我局7名工作人员从供水、供电、通网入手,通过全面检修线路、管道,调试用水、用电设施设备,开通无线网络,逐房间进行卫生打扫、消毒杀菌,分发床单被褥,并按要求设立了警示标牌。由于工作程序没有先例可循,很多方面都是“摸着石头过河”,卓局长坚持谋划在前,迅速摸索总结了一套日常工作制度,细化了个人职责,并通过开展实地培训等有效形式,保障了各项制度规范的高效运转,顺畅衔接。2月2日凌晨1时许,该医学观察点迎来第一批隔离观察对象入住。在他的感召下,全体工作人员既当水电工,维护酒店的基础设施正常运转,又当服务员、保洁员、采购员、送餐员,为观察对象提供无微不至的服务。同时,还当保安员,全力维护观察点内外治安安全,实行24小时“战备”值班,随时处置紧急情况,确保观察点内外稳定,秩序正规,真正使该处观察点成为了坚不可摧的疫情阻击“桥头堡”,深受各级检查组领导好评。

不负使命,化解观察对象心理疙瘩

时刻关注观察对象的思想心理变化,是实施有效管理的重要前提,由于观察对象在房间内活动受限,生活单调乏味,观察对象心态不能及时作出调整,少数人不遵守《告知书》,不配合医护人员管理,这些行为都对日常管理增加了难度,影响了秩序。对此,卓良凯亲自带领本局一名工作人员身穿防护服,逐一上门了解核实入住人员信息,收集意见建议及困难需求等。为有效化解心理疙瘩,我局工作人员针对观察对象个性、共性情况、问题,通过撰写《致楚鑫观察点全体观察对象的一封信》的形式,解答了大家的疑难困惑,有的放矢做好了思想稳定工作,并与观察对象建立了微信群,敏锐感知心理问题,及时进行心理疏导;通过实施定期代购,周到细致地服务,解决了生活急需;同时,通过督促医护人员及时解决日常涉医事项等等有力措施,做到思想疙瘩及时解,心理问题及时导,生活困难及时帮,个性问题特殊待,确保观察对象逐步适应隔离措施,积极配合医学观察。针对医护人员实行轮换休息的实际,在新来人员不熟悉工作环境的情况下,卓局长专门抽出晚上时间组织搞好培训学习,不厌其烦、言传身教,并组织医护人员、管理工作进行充分沟通,增进了解,帮助进入角色,做到无缝连接,迅速发挥作用,有力实现了观察点整体工作的良性运行。

倾情服务,坚守岗位“铸忠诚”

打赢这场艰苦卓绝的疫情阻击战,是和平年代检验共产党人的“试金石”,也是摆在退役军人面前的一份忠诚考卷。该局所有工作人员均为共产党员,除6名工作人员与荆州市第五人民医院的6名医护人员驻守在“楚鑫”集中医学观察点外,另有3名工作人员受命在荆州区新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部担负24小时值班工作,主要负责群众热线的接线任务,并对群众来电进行政策上的解惑答疑、引导宣传,对于求助、反映具体情况、举报方面的来电,根据其具体情况,交办反映到相关的专班领导小组,予以解答回复,并做好登记工作,痕迹管理。工作人员平均每天接待电话咨询多大两百余个,回复率达到了100%;他们针对接线工作中,存在的部分群众对于防控工作的不理解、疫情传播不重视,反复纠缠,蛮不讲理等情况,甚至情绪激动到辱骂工作人员,对此,他们能积极摆正心态,耐心做好解释工作,尽全力搞好了热线服务。期间,荆州区一名企业退休军转干部张中秋,2月5日在弥市镇病故,其家属要求回荆州安葬,当时各地已封城,正在局担负带班任务的副局长肖其娟第一时间联系荆州区疫情防控指挥部及相关部门了解情况,通过对其家属动之以情、晓之以理,讲清形势,征得理解,最终问题得到圆满解决。


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责任编辑:向一帆



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