汽车

 
1月16日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司在Mercedes me Store北京三里屯体验店举行媒体新春茶叙,共述过往、共话未来。
 
回首过去的2019年,在国内汽车市场经历了高低起伏,梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴依然在中国市场延续了核心业务的稳健增长,共交付702,088台梅赛德斯-奔驰及smart新车,同比增长4%,中国继续保持梅赛德斯-奔驰全球最大单一市场的地位,为全球销量贡献近三分之一份额。进入中国市场以来,梅赛德斯-奔驰乘用车的累计销量已超400万台,广泛的客户基础为品牌的长远发展提供了深刻的市场洞察。
 
 
2019年不仅是奔驰的“丰收”之年,也是奔驰的“SUV之年”。2019年,梅赛德斯-奔驰为中国客户带来超过15款全新及改款车型,其中多款为SUV产品,覆盖从新生代到大型豪华SUV、从传统燃油车型到纯电动车型的丰富选择。其中,作为中国市场首款国产豪华纯电车型,全新EQC纯电SUV于2019年底正式登陆中国市场,在“电”亮梅赛德斯-奔驰的同时,也开启了“从此,电动+豪华”的出行新格局。
 
 
2019年,梅赛德斯-奔驰国产阵容在取得了新能源汽车领域突破的同时,也迎来了更多针对细分市场的创新产品。其中,首款国产梅赛德斯-AMG车型——全新AMG A 35 L 4MATIC上市,为更多热爱性能座驾的客户打开了“非凡驾驭”的大门;同级细分市场中首款新生代“5+2”座豪华SUV——全新GLB SUV登陆中国市场,为中国客户带来“就是这么大才大用”的丰富出行选择。截至2019年底,于北京奔驰进行国产的梅赛德斯-奔驰乘用车已达8款。
 
 
2020年,梅赛德斯-奔驰将在中国市场推出超过18款全新及改款车型,包括全新CLA四门轿跑车、全新CLA五门猎跑车、全新GLA SUV、全新GLE轿跑SUV、新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等精彩产品。
另外,自2019年7月1日奔驰销售公司正式运营腾势部分业务以来,首款凝聚“梅赛德斯-奔驰 型·格”的量产车型——全新腾势X已于2019年广州车展上市,并于近期通过奔驰销售网络正式启动交付,进一步满足中国客户对优质新能源产品的需求。
 
 
长久以来,梅赛德斯-奔驰秉持汽车发明者的造车初心,始终将客户置于业务发展的核心地位。2019年,梅赛德斯-奔驰继续践行“客户为先”的经营理念,并与经销商合作伙伴共同推出《服务公约》,以公开、透明,尊重客户知情权、选择权为基本原则,率先实行一系列坚决维护消费者利益的具体措施,树立全新服务标准,在践行可持续发展方面作出表率。
 
 
与此同时,梅赛德斯-奔驰从客户的真实用车场景出发,推出多项升级客户体验的创新举措。2019年5月,梅赛德斯-奔驰推出优于行业标准的新车质量保障政策,自开具购车发票之日60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。2019年7月,梅赛德斯-奔驰推出其全球首个保修到期前检测项目,为用车34至36个月、保修即将到期的客户,提供36项爱车检测服务, 保障客户的切实需求。轮胎一键焕新服务在全国范围内进一步推广,带来线上至线下无缝连接的便捷服务体验。此外,梅赛德斯-奔驰于授权经销商店设立了行业首创的“客户权益官”职务,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作,从客户的视角出发,聆听客户的真实需求。
 
 
在升级服务体验的同时,梅赛德斯-奔驰着力强化全渠道实力,确保客户在所有触点均可享受三叉星徽的豪华品牌体验。在线下,从2018年起,梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴开始探索“销售网点”向“体验触点”的转型。经过先期的试点工作,经销商“2020网络升级计划”将于今年全面正式启动。通过全新的展厅设计、领先的数字科技、高效的服务团队以及灵活便捷的服务方式,经销商“2020网络升级计划”将为梅赛德斯-奔驰的“智慧网络”建设带来品牌呈现及运营模式上的突破。
 
 
 
在线上,早在2016 年,梅赛德斯-奔驰就在中国开始数字化时代客户体验解决方案的探索,并建立了一个具有数字化思维的运营团队。目前,梅赛德斯-奔驰已建成依托网站、微信、应用、车机的线上数字平台,客户只需使用同一梅赛德斯-奔驰账户(Mercedes me ID),便可登陆梅赛德斯-奔驰所有数字平台,享受覆盖整个客户旅程的无缝、顺畅体验。
 
 
结合中国客户日新月异的用车需求和生活方式,梅赛德斯-奔驰的体验触点也在进行与时俱进的升级迭代,并融入更多时代主题。目前,梅赛德斯-奔驰已于上海率先开设2家EQ体验站,为客户打造一个全方位的电动生活服务社区;在中国内地,Mercedes me体验店已先后入驻北京、上海、成都三大城市,让梅赛德斯-奔驰的品牌魅力触及更多用户;同时,She’s Mercedes平台已吸引逾21万女性用户,并通过首个世界遗产地女性发展计划“巾帼梦”,创造更多的社会效益与公益价值。
 
 
进入中国市场以来,梅赛德斯-奔驰在积极参与中国汽车产业发展的同时,也将企业社会责任视为深耕中国的重中之重。通过紧密关注国家大政方针,与中国文化进行深度融合,梅赛德斯-奔驰已在环境保护、驾驶文化、教育支持、艺术体育、社会关爱领域开展了丰富的公益项目。
2019年是我国脱贫攻坚的关键之年。在过去的一年中,梅赛德斯-奔驰继续践行对中国市场的承诺,持续投入生态扶贫、教育扶贫、文化扶贫、创益扶贫四大领域,坚持以创新思维有的放矢地开展公益项目,不断为社会的可持续发展贡献着力量。
 
 
梅赛德斯-奔驰在企业社会责任领域的努力也得到了国家政府部门的认可。2019年,梅赛德斯-奔驰连续第二年获评国务院扶贫办《企业扶贫蓝皮书》优秀案例,并入选扶贫办《2018中国企业精准扶贫50佳案例》。
 
2020年,梅赛德斯-奔驰星愿基金将开启第二个10年。立足中国市场,梅赛德斯-奔驰将以“扶贫攻坚”、“乡村振兴”、“文化强国”为重点,以“可持续发展之道”为路径,以更广泛的公益群体、更创新的公益模式,与经销商合作伙伴积极承担社会发展使命,助力我国社会的可持续发展。
 
 
在“2039愿景”的指引下,梅赛德斯-奔驰正在全球范围内探索可持续豪华的宏伟图景,并致力于打造美好的未来出行。立足中国这一战略市场,梅赛德斯-奔驰将继续秉持“客户为先”的经营理念,与经销商合作伙伴持续推进核心业务的稳步提升。面向未来,梅赛德斯-奔驰将继续积极参与到中国的社会及经济发展之中,并以更为强大的产品阵容、更为优质的客户服务、更为卓越的品牌体验满足甚至超越中国客户的期待,以此为在华长期、健康、可持续发展打下坚实基础。

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责任编辑:夏锋



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